昨日，市消费者协会副秘书长王李华、消费投诉部主任邹俊做客“消费维权晚报挺你”首场维权热线，晚报直播进行了同步直播。在短短一小时接线中，就有不少老年人拨打维权热线咨询老年人网购如何才能放心。

　　网购手机退货无门

　　去年5月8日，70多岁的王爷爷在网上买了一部老年手机，产品包装上写着一年包换，三年保修，可不到一年电话就不好用了，想退货却不知道上哪儿退。

　　王爷爷说，他上网看到了网页弹窗广告，广告推荐了一部功能强大的老年手机，还留有一个400开头的电话号码，王爷爷按电话打过去,商家很快把手机发了过来，王爷爷支付650多元买下手机。然而没多久手机就坏了。王爷爷拨打客服热线，对方却置之不理。“我现在想退货，却不知道该怎么退。”昨日上午，王爷爷打进维权热线。

　　邹俊询问王爷爷是否保留了商家的快递面单以及保修单，王爷爷认真查看，发现发货地在武汉。对此，邹俊可以王爷爷拨打027-12315向武汉市场监管部门投诉，并告诉王爷爷如何防范网购风险。

　　网友为消协点赞

　　“通过不明广告链接网购，权益很难得到保障。”邹俊通过直播告诉网友，对一些潜藏在网络背后的商家，消费者很难甄别真伪及商家的信用度，甚至有可能遇到点击“木马链接”，上当受骗、钱财受损。

　　消协耐心细致的解释，赢得了网友的好评。

　　直播中，网友积极参与互动，讲诉了家中老人网购险些被骗的经历。网友“雨师师”说：去年双十一，65岁的父亲上网时看到一个广告弹窗，写着“最新款耐克运动服一套129元”，我一看就觉得不靠谱，可老人觉得网上价格便宜，坚持要买。

　　网友“橙子”说：老人学会基本的上网操作后，无论什么链接都爱去“点一点”。“这场直播很有意义，现在越来越多老年人接触网络，消协的提醒很及时，给消协点赞！”网友“春花秋月”说。

　　尽量选择实体商家

　　老年人该如何防范网购风险？市消费者协会副秘书长王李华为广大老年朋友支了招。首先，应选择口碑好、信誉佳的购物网站，不轻易接收和打开陌生人通过聊天工具、电子邮箱等途径传送的文件或网站链接，不要轻信弹窗广告，谨防“钓鱼网站”。

　　同时，要理性看待所谓的“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等促销活动，不要盲目轻信低价。网购时应通过正规的第三方支付平台进行支付，谨防不法分子盗取个人账户等信息。谨慎对待通过朋友圈、微博、微店或视频营销等新型媒介开展商品销售的活动。

　　此外，应注意收集和保存促销活动细则、商品订单页面、聊天记录等相关网购证据，以便日后维权和享受保修等售后服务。“如果老人对网购风险缺乏一定的防范能力，可以到实体店购买或在子女的帮助下购买。”市消费者协会副秘书长王李华说。