据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计，今年三季度网购家电节能补贴成为新的投诉热点。由于新一轮的家电节能补贴政策陆续在全国各地落地，电商也先后启动这一政策。然而，在实际操作中，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。这本身好事一桩，然而记者从中国电子商务研究中心获悉，下半年以来电商成节能补贴投诉重灾区，领补贴周期普遍超一个月，想拿几百元补贴可真有点难。

　 监测数据显示，在投诉领域，拉手网、窝窝团、糯米网、高朋网等国内几家大型团购网站仍然是团购用户的主要投诉对象，而一些小型团购网站由于服务质量、诚信等问题，也遭到团购用户的大量投诉。用户账户安全成为团购网站近来继退款问题、服务缩水、发货迟缓等问题后的新的热点投诉问题。其中拉手网、糯米网、窝窝团、F团均被用户爆料出现账户资金安全问题。此外，爱丽团购网、like团在第三季度的投诉量较大，主要为不发货，涉嫌欺诈。

    节能补贴三个多月不到账 网购家电领补贴普遍超一个月

  12月初，成都的冷先生发来邮件称，他于2012年9月份在总部位于成都的本土电商网站乐家易购买了创维42E6BRN 42英寸互联网LED电视一台，注明返节能补贴350元。次日乐家易安排了人员送货上门，完成了配送程序，并填报了节能补贴申请单和身份证复印件、工商银行卡号等证件，上门服务人员称如果资料没有问题补贴款会在1个月左右到账。然而3个月过去了补贴款仍然未到账。其间给乐家易客服打电话咨询，对方也只是让他等待。

  家电卖场购买的话最多一个礼拜补贴款就可以到手了，事情并不复杂，在网上买发放补贴有必要拖那么久吗？有网友质疑道。诸如这样的抱怨并不在少数。天猫家电城海信旗舰店的“店小二”告诉记者，节能补贴审核通过后，补贴款将在48个工作日内到账。而国美网上商城的相关工作人员也告诉记者，从消费者提交相关资料到回款到账一般需要27个工作日。

    中国电子商务研究中心发布的《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示，去年三季度节能补贴成为电商新的投诉热点。第三季度中网络购物投诉占电子商务类投诉54.3%。投诉节能补贴问题主要集中在到款速度太慢，例如商家承诺资料齐全后，15个工作日回款，但是不少消费者反映，少则三十天，多则两个月都看不到补贴款到账。

   节能补贴三个多月不到账 网购家电领补贴普遍超一个月

   12月初，成都的冷先生发来邮件称，他于2012年9月份在总部位于成都的本土电商网站乐家易(原万道商城)购买了创维42E6BRN 42英寸互联网LED电视一台，注明返节能补贴350元。次日乐家易安排了人员送货上门，完成了配送程序，并填报了节能补贴申请单和身份证复印件、工商银行卡号等证件，上门服务人员称如果资料没有问题补贴款会在1个月左右到账。然而3个月过去了补贴款仍然未到账。其间给乐家易客服打电话咨询，对方也只是让他等待。

  家电卖场购买的话最多一个礼拜补贴款就可以到手了，事情并不复杂，在网上买发放补贴有必要拖那么久吗？有网友质疑道。诸如这样的抱怨并不在少数。天猫家电城海信旗舰店的店小二告诉记者，节能补贴审核通过后，补贴款将在48个工作日内到账。而国美网上商城的相关工作人员也告诉记者，从消费者提交相关资料到回款到账一般需要27个工作日。中国电子商务研究中心发布的《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示，去年三季度节能补贴成为电商新的投诉热点。第三季度中网络购物投诉占电子商务类投诉54.3%。投诉节能补贴问题主要集中在到款速度太慢，例如商家承诺资料齐全后，15个工作日回款，但是不少消费者反映，少则三十天，多则两个月都看不到补贴款到账。

    惠民工程针对的主要对象或者国家政策的实施对象是通过企业，把补贴款通过企业的流通渠道由各个经销商直接兑付给消费者，总体上是企业先垫付基金，然后根据最终终端销售的数量实现补贴，国家财政部按照审核后再把资金返还给企业。包括发改委、财政部和工信部一直在强调，为了方便消费者能够最快捷地领取补贴，要求企业跟渠道商能够保证一次进店领取补贴，不需要再带着其他相关的材料去经销商那拿几百块钱的补贴。国家节能补贴政策主要依据线下销售而定，在操作方式上与线上渠道有所不同。这使得不少网上商城在制定相应流程时程序过于繁杂。中国电子商会副秘书长陆刃波对此解释道。