70岁的孙大爷在国美电器解放路店购买了一台伊莱克斯空调，原本以为买台空调回来可以“夏送清凉冬送暖”，没想到却买回来一肚子的“担忧”。“空调开起来外机轰隆隆的，再一检查发现外机螺丝松了，吓出一身冷汗。”孙大爷赶紧去找国美电器维修，国美电器的服务人员却推三阻四，导致大爷到现在都是“有空调用不得”。

   2011年3月，孙大爷在国美电器解放路店花2299元购买了一台空调，安装好后的那个夏天，用得很舒心。没想到了冬天，问题来了。“冬天取暖打开空调后，外机轰隆隆地响个不停。赶紧给国美电器打电话，他们来了一个维修工查了半天没找到原因，最后只能在外机靠墙处的支架下垫塞了一块硬纸板。”孙大爷说，塞上纸板后噪音似乎减轻了，他也就将就着用了。今年过年儿女们回家，乐呵呵的孙大爷开空调给他们取暖，噪音惊扰四邻，一看外机已经向外倾斜，岌岌可危。“一看就知道是当初安装螺丝时没有固定紧。”

    在记者介入后，昨晚，“美的”空调安装维修人员终于来电，称今天将再派人到他家中查看情况，直到解决问题。而国美电器还如此前一样，始终坚持自己没有责任。这不禁让我们想起一个月前，国美电器在对待消费者时的态度，几乎如出一辙。当时，吴先生在国美电器购买了一台海尔热水器，出现问题后，国美一拖就是三个月，问题不但没有解决好，还惹了一肚子气。对于媒体的追问，国美当时的解释也极其相似——他们是商家，只管卖，不管售后。“同样的问题，国美为什么就不能重视呢？”孙先生很郁闷，他说，国美作为一家大型连锁商场，理应重视消费者的诉求，把消费者真正放在心上。