网购进入了千家万户。随着国内网购市场的发展和新生消费群体的崛起，网购逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。网购产品从吃穿用度到娱乐休闲，正逐步覆盖生活的方方面面，几乎到了无所不至的地步。家电产品作为消费市场的一大类，更是早早地被商家们搬上了网络。

　　“目前大家电的网购投诉主要是在运输环节，线上线下最大的差别就是在销售方式和运输方式，后期的售后对厂家而言都是一样对待。”海信电视广州分公司顾客服务中心负责人小张告诉记者道。记者在采访中发现，目前在网上购买大家电，售后服务与实体店购买相同，均可联系厂家上门安装。“只要有正规的发票，都可以直接找我们厂家售后。”创维售后人员表示。

　　就职于广州某媒体的小张是一名铁杆网购消费者，家里的电器大至电视、冰箱、空调，小至电水壶、料理机等全都是网上淘的。“此前在淘宝看到一款电热水器比门店便宜1000多元，结果买回家没多久就坏掉了，找厂家售后才知道我买的是假货。”即使是网购老手，也曾遇到这样的惨痛遭遇。小张告诉记者，网购也很需要经验，除了看好评，最重要就是选择正规商家，不能只冲着便宜而上。她向记者支招，最好能在旗舰店、正规商城选购，按信用度排列去挑选，此外，还要咨询店家是否有七天包换，有没有赠品保障等细节条款。

     最后，随着年轻一代消费者步入新婚，他们已逐渐成为家电产品的消费主力军。这些年轻一代对网购的依赖，让网络家电的兴起成为必然。长假期间，线上家电迎来销售高峰，然而，比消费者的热情更高涨的，是网购家电的投诉率。随着各地家电销量的增加，网购家电的问题也纷纷暴露。网购投诉居高不下，网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场环境。

　 对于电商而言，首先，不能因为价格低，就对质量有所放松。其次，将售后服务点在更广范围内普及，提高物流配送能力。要明白，对于家电这类商品，售后服务的投入更能够吸引消费者。对于消费者而言，最重要的是要选择可靠的家电网购商城。毕竟，完善的家电网购售后并非一朝一夕能够完成，这需要网购平台和家电厂商双方的人力和财力的投入。首先，在购买前要确认商家是否办有ICP证，即增值电信业务经营许可证。其次，要选择操作流程规范，客服人员专业的商城。一般来说，大而正规的商城的客服人员，都是经过培训的，而且每天跟产品打交道，其专业程度是无须置疑的。最后，尽量选择具有本地配送能力及售后服务的商家。