“网购了一台冰箱，快递员嫌我住5楼，没电梯，不给搬上楼……”类似这类尴尬，今后认准天猫电器城的“电”字标，即可免除后顾之忧。近日，天猫电器城宣布，升级数码电器行业整体服务标准，提供包括送货上门、配送时效展示、顺丰包邮、无忧退换货和全国联保等服务。商家未按承诺提供服务，一旦投诉查实，天猫电器将赔偿消费者价值百元的天猫积分。目前，首批通过认证商家已打上天猫电器城 “电”字标，未达标商家仍可在天猫数码家电类目下经营，并且只要商家服务提升满足要求，随时可在商家后台发起电标认证。
  
   这次服务升级，原天猫电器城商家服务能力，被划分为“配送服务、退换货服务和售后服务”三方面。认证达标的天猫电器城商家将拥有全新“电器城认证”的“电”字标。在一期规划中，天猫电器城大家电服务能力分别是：送货上门、无忧退换货和全国联保。以送货上门为例，商家承诺送货上门，大件商品扛到家中。而天猫电器城其他商品类目中，则要有时效展示，“预计X月X日送达”，给消费者提供收货时间预期。此外，手机、笔记本等数码产品提供给消费者物流服务体验口碑最好的顺丰包邮服务。商家未履行承诺，将向消费者补偿价值100元的等值天猫积分。

  此前，天猫电器城已启用在线全国联保服务，整合品牌线下全国联保信息；此次商家的全国联保服务能力也将展示，作为电器城电标商家的标准之一，售卖品牌将逐步接入在线全国联保，消费者今后不用找发票，也不用保修凭证，凭电器城网购记录，即可在线轻松报修。