近三年来，广州市消委会受理的网购投诉逐年增加，去年全年投诉量达8674宗，同比增长六成以上，而今年1~8月就已有投诉5027宗。2014年前8个月，消费者每月花在网购上的消费支出主要集中在“200~499元”和“101~199元”，占比分别为32.6%和23.4%，合计达56%，总体而言，七成消费者月购在500元以下。月消费在1000元及以上的占比相对较小。

   消费者吴小姐今年2月在淘宝网站购买了价值800元的毛衣，收货后发现明显货不对板。在与商家沟通后，商家也承认是假货，但此后吴小姐就再也无法联系上商家。经消委会调解后，吴小姐要回了800元货款。在被调查的消费者中，遇到过网购欺诈问题的消费者比例达到了13.8%。其中，一半的消费者表示遇到了“实际商品信息与发布的商品信息不符”的问题，另外有32%的消费者表示遇到“卖方信息虚假”的情况，21%的消费者投诉“买方付款后卖家拒不发货”。