今年6月1日至8月21日，全市各级消保组织、12315消费者投诉热线以及12345便民服务热线受理的消费投诉显示，制冷类家电投诉急速上升，投诉主要集中在苏宁、五星、国美三大经销商，共有131件，涉及品牌厂商有格力、海信、西门子、美的等。消费者意见最大是相关经销商、厂商解决投诉的时间太长。有些投诉是今年1月份的投诉到6月份还未得到解决，投诉解决率平均低于40%。

　　今年6月1日至8月21日，苏宁、五星、国美三大经销商的投诉解决率分别只有44.3%、36.4%、33.3%，平均低于40%。还有就是经销商不能按时兑现合同承诺，给消费者生活造成困扰。今年6月18日，消费者许某在金门路某品牌经销店买了一台美的冰箱，价格3399元，承诺19日送货。谁知到了26日也没见踪影，许某打电话联系客服，客服先说忘了，后又说在路上，但许某始终没有收到。而许某为了等这台冰箱，多次调整了工作时间。另外就是购买的家电发生质量问题后，消费者经常被一些打着品牌经销商牌子的黑维修商坑害，遇到问题找上门去，经销商一副事不关己的样子，消费者维修、投诉无门，十分苦恼、无奈。

　　市场主体在经营中出现一些投诉问题是难免的，这并不可怕，可怕的是有些经营者对上门投诉消费者反映的问题拖而不决，不想解决甚至不愿去解决。消费者遇到问题一般总是先找经营者沟通，解决不了的时候，才会去找社会、行政监督部门寻求帮助。今年6月至8月的投诉显示，涉及国美、苏宁、五星三大经销商的这类投诉，主要是从12315、12345流转过来的，大部分为二次投诉。为彻底解决长期以来苏州消费者在家电消费领域存在的一些问题，市消保委将在三个方面实现突破：一是要求经销商设定解决投诉的时限。经销商还需将所属的售后维修网点服务商地址、电话、收费等信息报市消保委，供各地消保组织官网上发布，帮助消费者及时得到规范的维修服务，避免被黑维修商坑。