小家电是我们生活中不可缺少的家电产品，目前，小家电的发展态势正呈现出制造传统粗放、产品低质发展的迹象。之所以出现如此现象，是市场以及厂商等多方面共同作用的结果。相较于大家电，市场上小家电的返修率相对较高，高返修率不仅是众多厂商需要改善的问题，它也也掣肘着小家电市场的发展。进入智能化时代后，小家电的售后维修问题变得更加复杂。特别是从小商店里购买的杂牌小家电，由于没有商家和厂家的维修保证，出故障后大多成为“弃儿”。

　　软件失灵不同于硬件，硬件坏了可以找相同类型的材质顶替，即使质量标准与原有的有差别。而软件或系统恢复并没有我们想象中那么简单。目前，一些厂商为争夺移动互联网入口，它们开发的基于硬件的应用系统多不兼容，没有统一的接入标准，一旦家电软件出现问题，多只能去原生产商处维修。但是，并不是所有的小家电生产商都有能力在主要销售地点进行售后布局。即使有能力的厂商也不能保证售后维修点能够覆盖所有销售区域。小家电的售后难题比较普遍。之所以产生这个局面，既有厂商的原因，也有来自消费者的无奈。在售后维修上的种种原因导致了小家电市场升级难。

　　相关业内人士分析表示，如今，小家电和大家电一样还处于智能发展初期，它们拥有部分“智慧”，但离人工智能却很远。小家电维修从之前的维修硬件升级到软件的维修，随着智能化的不断深入，小家电维修行业的准入门槛将被提高，行业的原有经营模式将不可避免地面临调整。这也意味着小家电智能化或能助力产业升级，将行业引入一个新高度。

　　小家电种类繁多、更新创新品种都很多，目前，国内外很多小家电并没有国家标准，这就造成了质量无法保证。由于没有相关标准限制，小家电的入市门槛较低。小家电行业品类多、更新快，质检的速度常常无法紧跟产品的上市脚步。由于小家电本身技术限制较小，新产品的研发速度远高于大家电行业，产品更新速度快，售后维修跟进速度慢。在一些二手家电市场、家电维修店却提供低价回收小家电服务。“这些小家电本来成本价就不高，所以回收的话也是低价来回收了。”一家家电维修铺的王师傅坦言。

　　目前，正在使用的小家电强制性标准仅包含安全标准、食品接触材料安全标准和能效限定值及能效等级标准。但这其中只有3C认证和能效标识是国家要求的通过认证中心检验进行的贴标工作，其他的标签一般只需要厂商自行检查即可贴标。如果厂商们不自觉性，甚至以自贴的标签为噱头来引导消费者购买，这或会为用户带来不便。

　　完善的家电维修体系可以树立品牌形象，而品牌形象可以带来持续购买。但是现在由于很多品牌的小家电售后服务缺失，使小家电变成了一次性用品，消费者自然会思量是否还要继续购买。尤其是现在小家电正在向高端化跨进，不少小家电产品的价格也都在千元以上，别看个子小，价格一点也不比大家电便宜，这样的小家电维修难，也成了一次性用品，消费者就会从纠结修不修变成干脆不买。

　　相关业内人士分析表示，随着监管部门和电商平台对产品质量的重视，这种局面将得以改善，但效果并不明显。目前，我国小家电行业呈现出低质形态。行业标准不完善，这拉低了入门门槛，消费者如果遭遇售后问题大多无处维权。厂商想要获得市场、稳固品牌，就需自发的对“高返修”问题提高重视，主动改变粗放生产模式、做好产品质量把控。在智慧城市的大背景下，提前布局智能家电的研发，在新的消费增长点上占领先机。