在维修家电受骗的投诉中，不少消费者曾经遭遇到山寨维修店、黑店，被巧立名目收费以及暗中动手脚欺骗消费者等问题。遇到这样的烦心事，如何维权？看看专业人士怎么说。

　　中招：信邮箱广告  遇山寨维修店

　　家电在“三包”过后遇到故障，很多市民图方便上网找报修电话，或者按照自家信箱的广告纸上的电话，或者拨打路边小广告上的服务热线，寻求商家上门服务。许多“黑店”正是利用这些广告来吸引消费者，一旦拨打这样的电话，消费者可能遭遇以下问题：

　　一是巧立名目收费。这些维修店会向消费者收取上门费、材料费、开机费、工时费等五花八门的费用，而且多数不一定能帮你修好电器。

　　二是遇到山寨维修店。山寨维修店往往假借着名大卖场或家电厂家，国美、美的、苏宁、大金等均中招。百度“美的特约维修点”，搜索结果多达140多万个。但这些维修点是否得到了美的集团授权，消费者根本无从考究。在上门维修家电受骗案例中，执法人员发现大部分经营者的经营地址是虚假的。

　　三是维修过程中暗中做手脚。要么小病大治，故意将小零件故障说成大问题；要么无中生有，一些电器能正常运作，只是消费者操作不当，但维修人员却隐瞒事实，甚至人为制造故障，借机收取高额维修费用。

　　案例一：市民郑伯家中的洗衣机已使用多年，2016年11月突然罢工，想起报纸箱里有张家电维修广告小卡片，于是联系了卡片上的“国美联社区便民冷气电器维修中心”，很快商家上门检查称主板坏了，更换需1360元。修好的当天洗衣机再次罢工，商家却辩解是其他部件有问题，如果再修还要再付款。无奈之下，郑伯只好致电12315热线投诉。

　　禅城区市场监管部门的工作人员接投诉后，多次致电商家均无法联系，遂前往商家住所，却发现广告小卡片上的地址“禅城区文华北路268号”根本不存在，商家也无工商登记，无法进一步开展调解工作。

　　案例二：市民经常会在小区的信箱和门缝处收到一些家电维修之类的小卡片，很多街坊会收起来备用。和伯家里使用多年的热水器坏了，就联系了卡片上的维修公司上门服务。卡片上标注热水器维修费为40元/台，结果维修人员收取了维修费加配件费用共计810元。

　　事后业内专业人士告诉和伯，更换这种配件的成本只要10元左右。

　　案例三：南海消费者阿凌也是按信箱广告联系人修理空调，结果花了388元没修好空调。阿凌看见收信箱里有几个维修广告，就挑了一个名叫“苏宁社区平价便民综合维修服务中心”的“800-830-6684”号码，名称和电话看起来很正规的样子。对方说收上门费30元，其他看情况另算。上门后却说要收：检修费+高空作业费+雪种费共388元。修好后中午一开空调发现又不制冷了，出去看外机，发现空调封口盖子也没有盖回去。于是打电话给维修公司，他却以各种理由推脱不上门。阿凌认为物管放任这样的皮包公司将广告放到业主信箱也有责任。

　　维权攻略：因与维修中心达成服务合同法律关系，出现问题该如何解决应因合同约定为首要依据。与此同时，根据《合同法》的规定，如果空调维修情况不符合约定、质量要求的，消费者有权要求维修中心承担修理、更换、退货、减少价款、赔偿损失等违约责任。

　　建议先与维修中心协商，协商不成，可以提供维修单据等相关凭证拨打佛山市政府服务热线12345投诉或找所在地消委会寻求帮助。

　　对于物管是否有责任的问题，若有证据表明物管收受皮包公司利益允许在小区张贴广告的，也可向当地房地产行政主管部门举报。

　　最后提醒消费者，在维修空调时一定要选择正规的维修点。如果空调在三包期内，可以去厂商指定维修点。如果产品在三包期外，也应选择证件齐全的维修点。如果选择非厂商指定维修点维修电器时，应事先确认费用、是否提供发票等，以便日后维权。

　　烦心：保修期内推诿拖延不履约

　　家电在保修期内出现故障，可向厂商申请上门维修，但是遭到商家拖延推诿拒你上门，让消费者十分烦心。这类投诉，也是家电维修消费纠纷的热点。

　　案例一：消费者阿思去年上半年在某网购买了一台SKG牌抽油烟机，使用了不到一个月抽油烟机就坏了，打电话售后，每次客服都说会安排师傅过来，但之后就是各种托词，拖延了3个多月都未见师傅上门。

　　案例二：顺德消费者李小姐投诉，去年初购买了两台樱芝燃气灶，用了几个月出现漏气以及点火开关关掉后都不熄火的现象，给生活安全带来极大隐患，可是多次拨打厂家售后服务电话却拒不接听。

　　维权攻略：

　　对于案例一，根据《实施三包的部分商品目录》，吸排油烟机的整机三包有效期为半年，主要部件电机的三包有效期为一年。消费者购买的抽油烟机用了不到一个月就坏了，消费者可凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

　　对于案例二，专家表示，《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，“经营者提供商品或服务，应当依法律规定或当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求。”

　　按此办法，商品不符合质量要求的，自消费者提出要求之日起，经营者无正当理由拒不履行修理、重做、更换、退货等义务超过15日的，将视为故意拖延或无理拒绝，工商部门可依《消法》予以处罚。经营者除承担民事责任外，工商部门可责令其改正。建议消费者向所在地工商部门投诉。

　　小贴士：维修找正规店留好凭证

　　对于需要家电维修的消费者，市工商局12315提醒消费者注意以下：

　　⒈一定要选择正规的家电维修实体店。不要盲目轻信信箱小卡片和低价维修服务，尽可能查验维修店是否具有营业执照及相关资质，以防遇到三无黑店；

　　⒉维修后一定要索取维修凭证和发票，并妥善保存。维修单应详细填写维修物品、更换部件和价格、保修期等内容，且要注意是否有加盖公章。如果有更换配件，记得保留换下的旧部件，以便日后维权。