网购家电好吗,跨区售后维权难度大

行业动态

2017/06/23 09:16:38

  网购已经成为老百姓日常生活中的一部分,就在大家享受网购便利的同时,各种网购消费维权也变得多起来。县消协秘书处和投诉中心工作人员了解情况后,主动到光泽县农村淘宝主管部门县经贸商务局进行协调,并协助程先生拨打全国12315互联网平台电话,经过多次沟通和协调,商家最终同意全额退款,为消费者挽回经济损失2100元。

  去年11月份,光泽程先生通过光泽县农村淘宝站向淘宝网店购买了一台价值2100元的美达牌液晶电视,收到货后,开箱就发现电视屏幕有屏裂现象,程先生立即与商家联系要求退货,但多次沟通无果,程先生又向淘宝网站进行了投诉,希望淘宝网站平台能给自己一个说法,但事情一拖就是3个月。无奈之下,程先生拨打12315消费投诉电话进行投诉。接诉后,光泽县消协秘书处和投诉中心工作人员立即着手调查。经查实,程先生是通过淘宝网向广州一网络商家购买的液晶电视,交易发生地在广州,根据属地管理原则,工作人员建议程先生向广州市12315进行投诉。一周后,广州市12315回复,由于该网店登记的经营地址不详,无法找到该网店的经营者,之后就没有下文。

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