家电维修市场水很深 消费者选择维修商家需谨慎

行业动态

2017/07/28 14:13:20

  近年来,假冒品牌家电维修的现象十分突出,相关投诉在7、8月尤为高发,消费者的合法权益受到严重损害。近日,上海市消保委发布家电维修消费警示,提醒广大消费者选择家电维修服务需谨慎。

  5月30日,消费者刘先生家中空调出现不制冷现象,其通过网上搜索,找到一家名为“上海精维家电制冷维修公司”的家电维修企业,于是联系对方上门维修。维修师傅换了一块板子,收取刘先生710元,并在单子上注明6个月的保修期限。当天晚上,刘先生发现机器故障依旧,再次联系公司却被推脱不予处理,遂诉至上海市消保委。消保委受理投诉后,立即根据刘先生提供的电话号码与该公司取得联系,联系几次后,该公司不再回应。工作人员随即根据网上信息实地进行察看,结果根本就找不到网上所示的门牌号。

  家电维修与消费者的日常生活密切相关,都是实实在在的民生问题。但由于一些“公司”是未经工商登记注册或无真实地址的“黑公司”,所以有关部门处理难度很大,消费者因此遭受损失。消保委经常发布相关警示进行提醒,但仍有不少消费者上当受骗,根本原因在于,许多消费者寻找品牌家电售后服务喜欢通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式,而这3种方式都存在风险。例如,信箱小广告打着“社区旗号”,很容易给人一种正规服务的假象,受骗上当者也以老年人居多;而网络搜索、电话查询则采取竞价排名的收费方式,采取这样的方式,平台往往只关注申报者的出价,而在资质审核方面把关不严的话,“李鬼”们就可能趁虚而入。

  实际上,正规厂家的维修部一般不会采用这些推广方式,反而是那些别有用心、浑水摸鱼的“李鬼”们对此非常热衷。消费者依据这样的推广方式找来的只能是“山寨特约维修部”,受骗上当也就不足为奇了,这不仅严重侵害了广大消费者的合法权益,也极大地伤害了合法经营的正规企业的信誉和权益。消保委提醒广大消费者:消费者应该谨慎对待从网上搜索、电话查询、信箱小广告等途径得来的家电维修企业信息;消费者可以登录上海市消保委网站的“消保委帮您找”栏目,或者登录上海电子产品维修服务行业协会网站和962512上海家电服务热线网站查询正规家电维修企业信息;消费者也可以去家电大卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息。

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