走过了九个年头，从不断攀高的成交额可以看出，“双11”作为消费节的势头越来越劲。根据各大电商平台公布的数据显示，天猫“双11”当天创下历史最高成交额1682亿元；京东“11·11全球好物节”订单金额达到1271亿元；唯品会800万元的销售额也成为其历史新高……这些数据一方面反映了当下社会极高的消费水平，从另一方面来看，高额成交额背后意味着大量的快递包裹，这则是对物流配送服务水平的极大考验。

　　国家邮政局监测数据显示，“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。作为网购消费过程重要的环节（甚至比购买环节更重要），往年漫长等待快递的过程让无数消费者诟病，望“物流信息”而兴叹……面对如此大量的物流订单，商家、电商平台、快递公司如何能将商品又快又好地送到消费者手中，成为了它们遇到的新挑战。

　　今年“双11”的快递似乎不再遭受吐槽和抱怨。与往年“双11”形成鲜明对比的是，今年“双11”过后，在下单后的一到两天内就有相当多消费者收到了快递包裹。其中最快的签收在上海，仅活动开始后12分钟；在农村的最快签收也仅用时69分钟。今年“双11”成交额再创历史新高，物流量庞大但快递速度不降反升，透过这些现象，我们可以发现，电商“双11”拼的不只是数字。电商平台的战略思维之变，在今年的“双11”得以集中发酵，而始终不变的是对于用户体验的重视。

　　为打通物流这一痛点，各大电商平台可谓花了不少心思。今年天猫“双11”延续了从2016年开始加入的“预付”环节，对商家和平台而言，可根据预付订单提前按区域分配物流包裹。对买家而言，他们则可以获得“先到先得”的消费体验，避免加入零点抢购大军。有部分天猫旗舰店开展的“线上付款、线下提货”、“线下消费享受线上同等优惠”等活动，在给予消费者多元选择权的同时也缓解一部分物流压力。

　　此外，物流公司作为整个物流工作的中心，采取了多种智慧、高效的创新实践应对“双11”。菜鸟物流应用大数据，自动赋予每个快递最佳配送路线。机器人、机器臂通过平台、商家、快递网点之间数据互通实现智能分单；定位物流车辆、视频监管实时物流情况也让消费者及时掌握商品信息。京东物流更多地从“无人科技”方面入手，不仅加入了机器人配送服务，还实现了仓库无人化、自动化、智能化。此外，申通、圆通等快递公司也纷纷运用创新技术提高工作质量和效率。

　　从越来越便捷、智能的快递服务变化中，我们可以看到新消费为整个市场带来的创新需求和动力。而智能高效的物流配送也同时促进着消费量的增长、质的提升。越来越多的人敢于并乐于在网上购买生鲜果蔬、奢侈品、高端电子产品等对物流要求很高的产品。其实“双11”能让我们震惊的绝对不止是高额交易值，其背后所带来的物流行业升级、消费者观念转变也同样值得我们探讨。