日前，陈女士在西溪印象城买了一台笔记本电脑，用了3个月后，扬声器突然不出声了，到维修部刷机之后，仍然没修好。陈女士反映：“这3个月我一直用得很小心，可是这么短的时间内就出现故障，我怀疑电脑质量有问题，要求退款退货。”

　　消费者：扬声器故障一直无法解决，商家又不同意退换货

　　陈女士：这台笔记本电脑是去年11月10日买的，价格为6999元。拿到电脑后，我一直使用都没什么问题。今年2月25日左右，我在看视频的时候，电脑突然没声音了。我检查了一下，发现电脑并未处于静音状态，就感觉是不是电脑出问题了。三个多月的时间里，我一直用得非常小心，怎么还是出问题了？

　　当天下午，我就去维修部（拱墅区维众通讯器材经营部）检查，对方表示，电脑购买已3个多月，远远超过了退换货的规定时间，所以只能给我免费维修。他们建议拆机、 更换主板 ，我没同意，他们就给电脑刷了机，但扬声器问题还是没解决。这台电脑是店里最贵的一款，我当时正是考虑到最贵的电脑质量应该最好才买的，没想到才3个月就发生故障，而且需要更换主板。我怀疑是这台电脑的质量原本就存在问题，要求退货退款。

　　商家：

　　电脑有何问题要先拆机检测，但消费者不同意拆机

　　维修部接待人员付先生：陈女士电脑扬声器出现故障的原因，目前我们尚不清楚。因为当时我们的工作人员告知陈女士需要拆机检测，但她不同意，所以最终我们只是进行了刷机，而电脑的此类故障只能通过拆机才能检测出来，所以我们也不能明确电脑到底存在什么问题。我们规定7天之内包退，15天之内包换。因此现在哪怕检测出来是商品的质量问题，也只能给她维修了。我们这里提供整机保修1年，部分配件保修2年，像陈女士的电脑发生的情况，我们是保修2年的。所以她不用担心，出现问题我们都是可以免费维修的。

　　律师：

　　电脑购买超过15天只能维修，但修理两次修不好等情况下可以换货

　　浙江泽鼎律师事务所夏谨言：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本电脑在售出后7天内包退，15天内包换，一年以内保修。消费者购入该笔记本电脑已超过可退换货的时间，即使有质量问题，也只能要求商家维修。但如果微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，修理两次仍不能正常使用的，或者因修理者自身原因使修理期超过30日的，或在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的情况。消费者可以要求商家换货。