2017年，全市12315系统共接听群众来电32273件，其中，消费咨询23745件；消费投诉7813件，处结7606件，处结率97.35%，为消费者挽回经济损失577.35万元；群众举报715件，处结679件，处结率94.97%。

　　通过12315系统投诉数据显示,2017年消费投诉热点仍是质量问题。全年共受理商品类消费纠纷5746件，占投诉总量的73.54%。而商品类投诉问题主要集中在通讯产品、家用电器、服装鞋帽等，关于通讯产品质量投诉896件,占商品投诉总量的15.59%，其中，手机质量投诉尤为突出，达689件,占通讯器材投诉总量的76.9%。全年共受理服务类投诉2067件，占投诉总量的26.46%，排在前三位的分别是电信服务、居民服务、互联网服务。