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网络家电市场鱼龙混杂 售后维权难度指数大

  随着家用电器的普及,家电消费群体也越来越庞大。消费者在购买和使用家电的过程中,难免会遇到诸如买到假冒产品、劣质产品、售后服务缺失等问题。据市消协有关人员介绍,我市家电消费举报、投诉在全部举报、投诉的总数中依然占据一定的比例,市场监督管理部门在日常检查中也时常碰到不法商家销售侵权产品的行为。

  2017年3月,四季沐歌太阳能热水器六盘水的总代理彭某在水城县木果镇看到一家销售小家电的门店明目张胆地销售自己代理的产品,而这个小家电销售的门店并未经过自己公司的授权,彭某担心其销售的产品存在质量问题,从而影响自己代理的产品声誉,于是向水城县市场监管局举报。接到举报后,水城县市场监管局经调查基本属实,对这家电销售门店处以罚款10000元的处罚。

  实体店售假售劣还可以到店理论,但维权仍需几番周折,然而,通过网络途径购买家电的消费者合法权益受到侵害时,其维权难度的指数却更大。网络家电市场鱼龙混杂,“挂羊头、卖狗肉”、虚假宣传、物流安全性差、售后服务缺失等问题已经成为网络家电市场的主要“顽疾”。因为网购家电都是虚拟交易,这就让一些不法商家有空子可钻,明明消费者购买的是A产品,可是商家发去的却是B产品;网购家电由于看不到实物,一般消费者都是通过图片资料、网上广告来选择,如此也就给不法商家的虚假宣传提供了方便;家电产品在物流的途中容易碰撞损坏,且责任难以界定,物流公司一般都不会认账,卖家更不愿承担损失,导致消费者索赔时找不到对象。

  消协部门提醒广大消费者:家电消费要认真辨识“家电下乡”产品,购买要去指定的销售门店;不要轻信走村串寨的推销员的花言巧语,不要贪图小便宜、参与不法商家的推销活动;购买家电产品时,要认清是否有“3C”强制认证标识;无论是去实体店、还是通过网络购买家电产品,都人索要购买票据,便于事后维权。

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