新买的家电发出噪声、购买家电后迟迟未送货、购买的家电与实际安装的不符……近年来，市民购买家电遇到的烦心事越来越多。去年，全区家电类消费投诉占商品类投诉总量的6.4%。区市场监管局举报投诉处理中心提醒消费者，购买家电最好选择正规商家，如果遇到消费纠纷，保留好证据，及时拨打12315进行维权。

　　1.5匹的空调“变”成1匹

　　今年2月，有消费者在潘火街道一家地暖店购买了3台1.5匹的空调，一共支付了1.35万元。空调安装后，该消费者发现其中两台空调是1匹的，而购物发票上写明空调是1.5匹。消费者与商家协商后，商家同意退还一台空调的差价2000元，另外一台作退货处理，并赔偿消费者相关费用2000元。

　　但商家承诺的退款迟迟未到账，消费者近日致电区市场监管局举报投诉处理中心，要求商家退还8500元费用。经过区市场监管局工作人员调解，商家已支付给消费者8500元，该消费者对此结果表示满意。

　　4个月后才拿到退款

　　去年“双十一”，消费者余先生在鄞州万达广场内的某电器店买了一台品牌空调，支付2674元。安装使用后，发现噪声很大，向商家反映情况。商家同意退货并派人将机子拆下来。之后，商家未将机子装运走，也未退款，一直拖延不处理。3月5日，余先生致电区市场监管局举报投诉处理中心，要求商家尽快将空调拿走并退款。经过调解，商家在3月11日去余先生家拉走空调，不久后将退款汇入余先生账户。

　　新买冰箱没有冷藏功能

　　今年1月19日，消费者储女士在银泰城某电器店购买一台品牌冰箱，支付了800元。安装后，储女士发现该冰箱无法冷藏。2月19日，商家派人进行检测，认为冰箱一切正常。但储女士使用后认为，冰箱仍旧没有冷藏功能。之后储女士致电区市场监管局举报投诉处理中心，请求帮助。调解中，商家承认，因冰箱设计原因导致冰箱内壁会发热，于是同意退货，按原价退款。