上个月，眼看着家里的中央空调就要装好了，但是却因为3500元吊机费和支架安装费和商家有分歧。为此，李先生致电市长热线讨说法。这事还得从去年10月29日说起，当时李先生在拱墅区莫干山路1165号月星家居D053杭州苏创环境工程有限公司购买大金中央空调。“7月中旬，商家将内机与外机送到我家却只将内机安装完毕。安装的工作人员告诉我外机安装需要支付额外的吊机费和支架安装费共计3500元。我觉得不合理，说好包安装的，不应该另外再收费用。”

　　消费者

　　商家并未提前告知需支付吊机费与支架安装费

　　李先生：去年我向商家预订了一台中央空调，支付2000元定金，今年7月初我付清了尾款22700元，商家表示会过几天上门安装内外机，并会在安装当天带来合同。

　　7月中旬，商家将中央空调的内机与外机送到我家，在安装完内机后，对方表示如要安装外机，需先支付吊机与外机支架的安装费用，但此前商家并没有告诉我有此项费用，而且安装人员也没有提供合同，只是给了我合同的照片。我认为这不合理，于是，我联系了商家，对方表示我确实需要支付吊机费2000元，我拒绝了。

　　7月22日，商家通知我，需要另外再支付1500元的支架安装费，也就是说我需要承担3500元的费用，对此我不认可。7月25日，我再次致电商家询问此事，对方表示合同里已经明确了应由我承担这笔费用，但是我一直没有拿到合同，也没有在合同上签字。而此前我与商家的销售清单上写明包安装，并在客户须知中明确额外支付的费用只包括支架与电源线的材料费以及打孔费。我认为应由商家承担这笔费用。

　　商家

　　消费者新房不符安装条件费用应由消费者承担

　　（记者根据李先生提供的联系方式致电杭州苏创环境工程有限公司工作人员叶先生）

　　叶先生：我们的确提供空调包安装服务，但是消费者空调外机的安装位置并不满足条件。鉴于消费者房子的情况，机子很难抬出去，我们认为这属于人力无法到达，所以需要额外安装吊机和支架来搬运这台空调。

　　对于消费者所说的合同问题，消费者收到的合同照片与我们的纸质合同是同一份。且合同上明确写明“甲方在合同约定开工日期内，未准备好施工用水、用电及其他现场施工条件的，因工程延期给各方造成的相关损失由责任方承担。”在消费者购买中央空调的时候，我已经告知他相关安装条件。消费者新房不满足安装条件，所以额外产生的吊机费用与支架安装费用由消费者承担。

　　律师

　　约定不明确情况下费用应据行业规定决定

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在本案例中，如果消费者没有跟商家签订书面合同，如今，商家和消费者约定不明确，视作没有约定。双方各执一词情况下，支架安装费、吊机费等由谁承担应该按照行业习惯来解决。

　　在此提醒，消费者在进行大额消费时，应和商家订立书面协议，在产生纠纷时可以依据书面合同解决。（随后，记者就行业习惯咨询了省家用电器服务维修协会会长胡顺利）

　　省家用电器服务维修协会会长、市消保委专家团成员胡顺利：在安装空调前，消费者与商家需在合同上明确安装细节。约定不明确时，如果消费者的安装点与其他空调用户相同或相似，若其他用户不需使用吊机，则吊机费应该由商家承担。

　　如果该安装点为“特殊地形”即不满足一般空调安装条件的，或是消费者有特殊需求的地点，则需与商家协商。（记者随后将商家与律师的说法反馈给李先生，他表示，我会继续与商家联系并通过其他途径维权。截至发稿前记者再次联系李先生，对方表示商家已将空调外机安装完毕。）