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空调安装孔未封上 蝙蝠来安家异味大

  近日市民曹女士遭遇了一桩烦心事,原来她在一家电器大卖场购买的空调,由于安装人员没有将空调安装孔堵住,导致五六十只蝙蝠飞到空调内机内,维修人员清理后,家中还是有很重的异味。厂家工作人员让曹女士自己开着空调排风,但味道依然大到无法居住。现在商家和厂家售后相互推诿,无人再处理此事。

  接到投诉工单后,浦口区市场监管局工作人员分别联系商家和曹女士。商家表示此事并非空调质量问题,而是由于用户房屋环境问题造成。工人在安装时已告知消费者,由于房屋的外墙为空心斗子,空隙较大,空调油泥堵不住,要消费者自行用水泥封堵,但消费者并没有封堵,这才导致蝙蝠飞入。而且,事后安装工人和厂家的售后服务人员均上门对空调内机进行清理,并喷洒了除臭剂。

  但曹女士表示,安装时工人并未告知此事,空调孔也是工人现场打的,就算空隙较大,商家也有义务将空隙填好。目前,自己对于此事的要求是只要空调开启没有臭味就行,但空调已经开了几天,恶臭依旧,商家也无法承诺需要开机多久才能没有臭味,所以要求商家换机。

  双方各执一词。最终,经过工作人员协商调解,由于没有质量问题,厂家无法出具鉴定报告,商家同意免费帮曹女士换一台新的空调内机,曹女士表示认可。在此,市场监管部门提醒消费者,空调等需要外墙打孔开洞安装的电器,要注意封堵孔洞,以免造成不必要的麻烦。

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