近年来，随着家电产业的智能迭代，一些用户的抱怨声也随之而生。电饭煲、微波炉、洗衣机上标示的功能眼花缭乱，绝大多数人买回家用的却只是最基础的部分；一个按键身兼不同功能，几遍按下来实在头昏。智能家电越来越“聪明”的同时，却将不少老年人拦在了门外。

　　孩子不在家,智能家电成摆设

　　春节里，魏女士家宾客临门好不热闹，一声突兀的电子音打破了一屋子的闲谈，倚着双开门冰箱的亲戚不小心碰到了触摸屏，魏女士家的电冰箱停止了运转。再打开时,本来显示两边温度的屏幕上只能显示一边，一屋子中年人围着转就是没人能给复原。“冷冻箱里冻的都是这两天招待客人的海鲜，等把冰箱弄好肯定就不新鲜了”，为了复原冰箱设置，魏女士急得团团转。也曾尝试过打客服电话，但一边描述不清状况，一边听得云里雾里，到头来还是没能解决问题。“家电都是儿子给设置好的，他不在一切白搭。”

　　适老化家电多为“过时货”

　　智能家电的操作问题让许多中老年人碰了壁，那么市面上有没有为他们量身打造的家电呢？记者来到三阳广场商圈的某电器商城，走到家电柜台处询问“老人用的电器”，销售员指着一款通体白色，只有一个“舌头”的电饭煲介绍：“这是特意为老人进的货，很多年轻人来为家里老人选购这一款。”上面只有两个灯，一个表示正在煮饭，跳到另一个就说明香喷喷的米饭可以出锅了，老人要做的就是淘好米，按下“舌头”，十分方便。店员介绍，这款功能极简、价格便宜的电饭煲可是香饽饽，常有老年人来购买。电饭煲的旁边放着一款“古董”微波炉，用旋钮选择加热时间和火力，加热完成后听到“叮”一声响，热气腾腾的美食即可出炉，但如今这种旋钮式的微波炉也已不太好找，市面上可见的大多是按键达二十多个、菜单功能预约时间一应俱全的款式，有的甚至还有语音功能。但上了年纪的人对这类微波炉几乎都是“绕道走”。记者在电器商城逛了一圈，发现功能简单、价格实惠的“老年产品”基本就是“过时产品”，称不上是“量身定做”，还能淘到就已属不易，放的位置也不太醒目，往往需要眼尖，还要主动向商家询问才能发现。

　　让魏女士吐槽的不止电冰箱，还有功能“花里胡哨”的智能电视，买的时候看店员操作轻松，回来之后看着遥控器上的按键犯了难，“熟悉的频道键一个没有了，变成了返回、确认和上下左右键，还有一堆英文字母，看着就头大”，魏女士的儿子“赶潮”给父母置办智能电视，谁知道好心帮了倒忙，平日里老两口碰上操作不了的地方只能面面相觑。

　　让魏女士头大的遥控器是不是真的这么难操作呢？记者来到商城电视机专卖楼层，销售员一口气拿出了五款遥控器，其中四款是当下流行的智能“高档款”，按键有14-18个，包括上下左右键选择模块，以及音量键、确认键，返回键、主页键、菜单键、信号源键、语音键，有的遥控器上还有虚置的不起作用的按键。店员介绍，老年人多数用的还是机顶盒，用不上现在的新型遥控器。如果真的不会用新型遥控器，可以多使用其语音功能，看什么电视节目、快进到几分几秒、看天气、订高铁都可以通过语音来操控，还是比较方便的。

　　家电使用要放开胆勤练习

　　今年76岁的薛阿姨正和丈夫在家电城选购电视机，她表示，遥控器上的字很小，眼睛不好看不清，一不小心就会误按。也向小辈请教过，但碰到的问题五花八门，基本都是自己解决不了的，而且年纪大了忘性大。电视机用得是勤快，但问题不会天天碰到，一段时间出现一次，基本也忘了上次怎么操作了。倒是语音讲话的功能还不错，但是丈夫普通话说不利索，常常搜索不了自己想看的东西。薛阿姨认为，老年用新的东西还是习惯先看说明书，说明书不但要标注每个按键的功能，还要说明操作步骤，老年人适合按部就班的操作。

　　“为什么小孩子不用教，无师自通？除了脑子灵活，他没顾虑，不怕弄坏了，年纪大的人顾虑重重，不敢下手，反倒学不好。”江南大学退休教授姚鸿滨曾开设手机、电脑学习班，教老人们学习使用电子产品。在他看来，面对新事物首先要大胆、要敢于尝试，手机操作时随便点基本不会出问题，但他在教学中发现很多老年人看到不熟悉的界面就不敢动了，“问题是不可能一次都排除的，碰到新的问题时，要敢于主动去尝试寻找解决方法。”此外，他认为使用智能产品对年轻人来说是本能，对于老人来说则像小时候“背书”一样,需要一个步骤一个步骤地去记忆，老人学习的特点是前讲后忘记，家人在指导老人使用智能电器时要多一些耐心，过段时间还要带他们重复和温习。

　　老年家电市场潜力巨大

　　《中国老年人家电需求调研报告》显示，随着老年人生活水平的提高以及观念的变化，他们不再舍不得花钱买家电，而是苦于买不到合适的产品。尤其是我国空巢老人日益增多，他们需要通过各种电器助力自己的生活，从这个角度看，他们对基本功能型家电的需求高于年轻人。报告预测，未来我国每年产生的老年家电需求规模将超过600亿元。魏女士呼吁，家电越来越“聪明”的时代，老年人的诉求也应得到家电行业的重视。