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安吉尔净水器推出质量问题只换不修服务

  近期,央视曝光的家电行业315售后服务乱象引起家电行业高度重视。在净水器领导品牌安吉尔日前召开的新品发布会上,集团总裁孔那表示,安吉尔售后服务都是自己在做,奉行的是“销服一体”,即销售方也是服务方,以杜绝因将售后外包给第三方而引起的各种问题,从而更好地服务消费者。

  据了解,安吉尔将“苹果”和“戴森”作为对标企业,因此今年在售后服务方面也升级到同苹果一样的“三包期内,质量问题只换(全新产品)不修”服务,以倒逼企业生产更高品质的产品。孔那向记者透露,戴森的高品质产品是基于其强大的研发能力,安吉尔也十分注视研发,因此专门成立了中央研究院,公司拥有300多项专利,“2019年研发投入预算至少1亿元。”据悉,2019年安吉尔将正式全面发力商用领域,目前已与海底捞、深圳机场和北京机场等已达成合作,“去年商用的营收在1亿元左右,今年至少要做到翻倍。”

  从事净水器行业27年的安吉尔,目前品牌高度已经达成,但急需销售规模上的突破,而这也是安吉尔要全面发力商用领域的主要原因之一。“到2022年,公司销售额要突破100亿元。”孔那说,商用领域包括餐饮、轨道交通(机场、高铁等)、学校、医院等等,都对净水有要求,这个市场容量预计在千亿元规模以上,前景十分广大。

  她还表示,即使是家用领域,净水行业仍有很多细分需求。除了饮用直饮水、蔬果清洗水之外,泡茶、褒汤用水的特质也是不一样的;还有沐浴用水等,另外也有更多消费者希望能将各种用水统一集成管理的需求,“看到这种需求,公司今年最大的一个战略改变,就是要从‘制造商’向‘净饮水解决方案服务商’升级转型。”孔那表示。

  当天,安吉尔还推出明星新品——新一代厨房中央净饮水系统,该产品立足于“新一代智能中央净饮水系统”的发展方向,采用行业最新的“活氧水”技术,独创厨房“三水净化”的解决方案,做到了集成管理。

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