从去年起，曾经与邱先生朝夕相伴的iphone6手机便陷入锁死状态，不能再使用。起因是邱先生忘记了自己的手机密码，导致手机被锁住。若要解锁，有可能导致数据丢失，为此，此事一直拖到了现在。

　　去年夏天，邱先生突然忘记了iphone6手机锁屏密码，在几次输入错误之后，手机被锁住了。之后，邱先生来到位于SM二期的苹果官方直营店，试图通过售后服务来解锁手机。店员称，一旦忘记锁屏密码，便只能通过“刷机”的方式解锁苹果手机。所谓“刷机”，是指升级或重新安装手机系统。“刷机”后，手机上的短信、照片等信息便可能无法找回。

　　苹果官方客服人员解释称，苹果自身无法通过“后门”得知机主设置的密码，因此除了“刷机”，无法帮助机主解锁。针对邱先生的情况，厦门市12315热线回应称，根据消费保护规定，对于忘记密码的情况，手机品牌方应提供免费的维修服务，不能搪塞或变相收费。不过12315亦表示，如是因为技术原因无法解锁，品牌方并无责任。