5月17日，时值苏宁“6·18”年中大促启动之际，苏宁易购与商务部国际贸易经济合作研究院、江苏省商务厅联合发布《2019年一季度家电消费趋势报告》。作为中国家电首份“焕新升级”类行业指南，此次报告发布对家电行业及消费市场提供了诸多借鉴。

　　今年第一季度，虽然家电市场整体零售额规模呈现微下滑趋势，但智能化、健康化、高端化家电的占比逐渐提高。与此同时，消费者对传统家电产品的功能需求更加精细化。从家电消费人群来看，更加趋向年轻化，80后、90后成为消费主力。女性消费群体逐渐壮大，“她”经济迅速发展。消费升级背景下，消费者对服务体验的要求越来越高，这也要求零售商提供从售前、售中、售后和增值服务等全流程的一站式服务。针对消费者的这一需求，2019年，苏宁空调首创可视化安装及大屏彩电免费安装等服务。从长远来看，消费者对售前及售后服务的关注度会越来越高，服务质量将影响到用户体验，进而对其用户粘性和复购产生深刻影响。

　　2019年的家电市场，换新需求成为不可小觑的增长力。随着一二线市场的逐渐饱和，品牌方和渠道商将目光集中在四五级市场即乡镇和农村市场的开拓。苏宁直营店及零售云店的迅速发展，正是在积极抢占这一潜在市场。同时，针对不同消费者的需求，C2B、C2M　反向定制产品将越来越多。2019年，苏宁重点发力中央集成，根据户型、家庭人员情况等个性化需求，进行全屋定制。