如今，网购成了许多市民生活中必不可少的环节，小到日用品大到家电。近日，市民张先生向本报报料，称他在苏宁易购买了一台空调，在安装过程中墙内电线线路被钻断。最后，空调没装上，家中线路还被损坏，至今仍未修复。

　　装空调导致墙内线路被钻断

　　6月11日，张先生的家人从苏宁易购买了一台价值1673元的空调。6月13日，空调安装人员上门安装，认为原有空调孔太小不能用，必须要打一个新孔，于是打电话叫来一个打孔师傅。不料在打孔过程中墙内的线路被钻断，张先生的家人当场要求将受损线路修复。打孔师傅表示可以修复，但费用要由消费者负责。“这本来就是他们的责任，打孔前没有进行检测。”张先生说。

　　双方就修复费用无法达成一致，并产生争执。张先生告诉记者，在深圳市公安局高新技术园区派出所，法律援助律师对此事进行了调解，指出这是安装人员的责任，理应进行修复。但打孔师傅依旧坚持自己没有过错，是消费者没有提前告知墙内有线路，才导致问题的发生。经过多次协调后，张先生做出让步，愿意承担40%的维修费用，但至今仍未有人联系他进行维修事宜，他没有打孔师傅的联系方式，安装人员也不接他的电话。“现在我和家人都不敢到阳台去，怕墙体漏电。”张先生说。

　　修复事宜至今仍没着落

　　6月18日上午，记者通过张先生提供的电话号码联系上苏宁售后服务的严经理，他表示打孔师傅并不是苏宁的员工，属于第三方人员，警方的最终调解结果是双方都有责任，打孔师傅承担60%的修复费用。对此，张先生认为打孔师傅是空调安装人员叫过来的，即使不是苏宁的员工也是有责任的。严经理表示会积极协助消费者处理此事，但目前双方对修复方案仍未达成一致。

　　经过考虑，张先生决定把空调退了，却发现网页上的退货请求关闭了，这让他十分气愤。对此，严经理表示空调已经进行拆装，程序上是不允许退货，但安装师傅在没有确定安装条件的情况下进行拆装，也存在责任。“等修复结束后，我们再跟客户协商退货事宜。”张先生则认为退货和修复是两码事，购买时商家承诺7天无理由退货，而此时商家拒绝退货，这就是在欺骗消费者，违反了《消费者权益保护法》。

　　对此，记者采访了广东瑞霆律师所合伙人律师穆宇，她表示“7天无理由退换货”指商家使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。在此次事件中，如消费者在商品完好的情况下要求退货，商家以各种理由拒绝退货退款是要承担违约责任的。