近日，南京市浦口区市监局汤泉分局接到一起来自全国12315互联网平台的投诉。深圳市民蔡先生在天猫某运动品牌旗舰店，购买了3双运动鞋。下单后，商家客服突然联系他，表示没有货请他退单。蔡先生表示，如果没有货，系统会显示缺货，消费者是没办法下单的。在与客服沟通无果下，蔡先生通过全国12315互联网平台投诉该运动品牌旗舰店，要求其发货。

　　接到转办工单后，执法人员第一时间联系该旗舰店相关负责人，负责人表示他也正为此事发愁呢。原来，他们这两天正在举办店庆活动，这款原价1219元的运动鞋，本来应该是优惠320元，可是由于工作人员疏忽，直接将价格输入为320元，导致价格比成本价都低很多。当发现错误时，已经卖出100余双，如果全部发货，至少亏本5万元。所以，店铺要求所有客服和下单的客户进行沟通，通过赠送小礼品或者优惠券的方式，希望他们能够退单。

　　执法人员了解到这一情况后，向商家表示网上订单一旦成立，即消费者和商家之间的购销合同成立了。商家不能以工作疏忽等自身原因，单方面取消合同。如果消费者不同意退单，商家理应正常发货。但考虑到商家经营成本因素，执法人员也主动联系蔡先生，向他说明商家不发货的原因。在执法人员的调解下，最终蔡先生同意退掉2双，只购买1双，商家也同意发货。