近日，一住宅楼室外悬挂的空调外机突发自燃，短时间内火势已蔓延到楼上楼下同方位的两台空调外机。由于出事住宅楼仍在装修，家中无人，等户主谢先生赶到时，火已被扑灭，但空调外机被整体烧坏，波及到的两台空调外机也被烧坏。谢先生焦急万分，当即找到商家要求赔偿，可商家以空调质量没有问题、消费者无法拿出起火证据为由拒绝。无奈之下，谢先生找到市消保委要塞分会求助。

　　市消保委要塞分会工作人员接到投诉后，立即着手展开调查，商家提供了产品检测程序以及产品合格证，称其产品在断电情况下不会自燃。而谢先生则表示空调安装交付还未完成，也没有进行整机的调试使用，外机上罩有空调外包装盒，无法确定事故是否由外包装盒燃烧引起，鉴于目前的损失情况，要求商家全额赔偿。

　　针对这种情况，工作人员立即开会讨论，本着保障消费者合法权益的原则，决定请商家举证，证明此空调外机没有质量问题且此次事故与外包装盒没有直接关联，同时请谢先生配合商家一起举证。随后双方一同前往派出所、消防大队以及物业管理公司查询火灾原因、寻找目击证人，然而均无法找到确切原因。

　　面对无法挽回的损失，工作人员再次开会分析事实情况，根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《家电安装规范》等研判双方责任，分别与双方进行多次沟通协商，仔细讲解相关法律法规。最终在责任难以确定的情况下，双方达成协议，综合评估损失3.2万元，双方各自承担损失的50%。至此，烦扰数日的问题得到圆满解决，谢先生对此表示感谢。