昨日上午，台州市市场监管局发布了家用电器行业服务质量消费调查报告，调查数据显示，我市家用电器行业服务质量总体比较良好，但也存在不少问题。市民在购买家电的时候，首选大型商超，而且有近3成的市民会优先选择国产家电。

　　据了解，此次消费调查从今年7月份开始，由浙江省消费者权益保护委员会统一安排。台州市消保委联合路桥区消保委开展了“家用电器行业服务质量消费评价活动”，对辖区内200多家家用电器销售及售后企业进行检查，抽检30批次，走访约谈华林、富城、正斌、数码城等15家大中型家用电器销售企业及美的、苏泊尔、西门子等11家售后服务企业。

　　从此次调查收回的1999份有效问卷来看，消费群体涵盖了18岁到40岁，收入水平也从月收入2000元到10000元不等，家电消费占年支出比例在20%的受访者，占79.64%。

　　在选择销售商方面，我市市民最优先的选择是大型商超占23.34%，其次是品牌授权经销商和家电专卖店，网上购买反而占比不高，对经销商的满意度则高达92%，售后服务满意度也高达95.7%。

　　通过明查暗访，市场监管部门发现消费者对销售环节不满意因素，主要集中在价格、销售服务等方面，对家用电器售后服务不满意的主要原因，则包括维修不及时、服务态度差、维修技术不过关等。

　　目前，我市市民在家电消费中，智能家电消费增加明显，40.8%的受访者表示会优先考虑购买智能家电。在各大商超和家电专卖店，高端定制家电越来越受到市民欢迎，成为家电市场新宠。

　　根据调查结果，32.22%的受访市民表示会优先选择国产品牌家用电器，80.59%受访者会根据售后服务政策选择家用电器，显示市民的消费观日趋理性。

　　在此次调查中，也发现我市家用电器行业存在不少问题。在家电消费纠纷中，78.41%由产品质量问题引起。在路桥市场监管局对小家电的同期抽检中也可以发现，涉及17家经销商，19个品牌，30批次，其中有4批次不合格，合格率为86.67%。

　　在有购买家电经历的受访者中，37.66%的市民与商家没有签订销售合同或销售清单，签订过合同的受访者中42.72%与商家之间的销售合同或销售清单没有明确标注商品型号、规格、价格、提货时间、违约责任等相关信息。

　　此外，在家电行业中，还存在着销售过程中变相加价、上门安装过程中乱收费、以各种名目进行虚假宣传、售后资质参差不齐等问题，在家电企业的外包第三方维修服务商中，89.5%为个体户，存在态度恶劣、无病假修、小病大修等问题。

　　在发布会上，台州市路桥华林家电有限公司作为行业代表，宣读了《台州市家用电器经营单位诚信经营承诺书》，号召家电销售和维修行业从业者，切实提高台州家电行业的整体服务水平。