家电产品更新换代速度不断加快，生活中遭遇绝版家电的现象也日益增多，一个型号往往生产几年就停产，又有新型号推出，导致电器出现故障后无零件可配，成为不少消费者的烦心事。

　　近日，浦东消保委接到唐女士来电反映：她使用了一年半的某品牌空气净化除湿一体机发生故障，便联系产品售后报修，与售后客服沟通确认故障问题、产品型号等信息后，唐女士被告知所报修的机器型号零配件还未上市，目前无法提供售后维修，建议唐女士等待。等待一个月后，唐女士再次联系产品售后，这次客服直接回复唐女士该款机器已停产，没有配件，无法维修。唐女士无法接受，电器仍在保修期内，品牌方却以停产为由拒绝售后维修，且没有配件，电器只能报废。

　　受理投诉后，浦东消保委工作人员立即与该品牌方取得联系，售后经理盈女士表示消费者所购机型已停产，且销量有限，故无法提供配件。浦东消保委工作人员询问盈女士，此款机器何时停产，盈女士始终未给予明确答复。经多次协调，盈女士最终表示将重新生产一批配件，并先免费提供一个机器给唐女士使用，之后会安排此款配件在品牌线上商城上架，消费者可直接购买。唐女士表示接受，将关注线上购买渠道。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定：“负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。”但是很多小家电产品，如净水器、太阳能热水器、空气净化器等未列入三包商品目录，往往只能参照“三包”而无法律或其他行政规范依据。因此，消保委提醒消费者，对于未列入实施三包商品目录的产品，购买前应尽可能选购大品牌、大企业生产的家电，千万别一味看价格；应充分了解产品整机和主要部件是否纳入到《部分商品修理更换退货责任规定》适用的产品目录；如果产品未纳入目录，应与商家做好对产品的售后服务的提前约定，以保障自身的合法权益。