日前，德胜所接到消费者董女士通过12315系统的投诉。董女士在国美电器有限公司北京马甸第二商城购买奥克斯空调一台，商家承诺次日上门安装，但是到了第二天，并没有人来上门安装。随后，董女士找到商家要求退货，但商家称空调没有入库，要一周后才能退款，董女士对商家的解决结果表示不认可。

　　目前家用电器的品牌型号很多，在选购家用电器时要多看多问，货比三家，选择性价比较高的产品，不要贪图便宜或被各种家电促销活动所迷惑。此外，要妥善保管购物凭证，一旦发生消费纠纷可便于维权。