2021年4月李女士来电反映，其花费41825元在沈家门一商场购买了中央空调和电热水器，厂方售后上门安装后，发现安装的空调和热水器型号与购买的不符。李女士向商家反映后，商家表示，现安装的中央空调和电热水器属同一品牌，是原型号的升级版，如果要拆换成原来购买型号的中央空调和电热水器，消费者须支付一定的费用。对此李女士认为不合理，商家未经征询自己的意见，擅自改变型号进行安装，其造成的经济损失不应由己方承担。同时李女士认为，商家偷梁换柱有欺瞒的嫌疑，错误的安装也导致她家里装修工期延误，带来不必要的麻烦，应承担必要的赔偿。经区市场监管分局执法人员调解，双方最终达成一致协议，商家同意订单金额41825元的全部电器产品退货退款。

　　案例点评根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家在未提前征询消费者的意见前提下，自作主张擅自更改型号进行安装，该行为涉嫌侵害了消费者的知情权，商家须为自己的错误买单，不能因此把损失转嫁给消费者。