行业动态
2023/06/22 20:54:30
联邦贸易委员会21日指控电商巨人亚马逊(Amazon)没征得消费者同意,就让数百万人订阅Amazon Prime付费服务,而且还很难取消。
FTC向西雅图联邦法院提告,并发布声明指亚马逊“明知故犯,欺骗数百万消费者没有留意地就注册了Amazon Prime”。FTC主席丽娜汗说:“亚马逊耍手段设陷阱,让人掉入接连订阅之中,而没有取得他们同意。这不仅让用户感到挫折,还害他们花很多钱。”
FTC强调,消费者如果使用电脑台式机,需要点击五次才能取消订阅,用手机则需要点六次。但是订阅时只需要点一次或两次就完成。
亚马逊回应,FTC没有任通知就提告,FTC的主张“于法无据,亦非事实”;强调要取消Prime会员,“清楚又简单”。
FTC说,亚马逊设计的使用者界面以所谓的“暗黑模式”,操控消费者注册订阅自动续期的Prime会员;FTC寻求民事罚款,以及避免未来再犯的永久禁令。
FTC在诉状中指出,Prime会员的订费年度营收250亿美元;去年亚马逊总体营收5140亿美元。根据Insider Intelligence的数据,亚马逊的Prime会员今年在美国可达到1亿7490万人,这约是美国人口的66%。
目前美国Prime会员年费139美元。会员是推动销售的主力,对亚马逊其他事业,像是影音串流、生鲜宅配等,也是一大关键。
Insider Intelligence资深分析师Evelyn Mitchell-Wolf说,FTC冲着亚马逊而来,账户取消困难、申请容易,虽是业界普遍运用的手法,不过以亚马逊强大的市场力量,FTC应该较容易就能证明,消费者因亚马逊阻碍其取消选择而受害。
这是华府FTC与其他反垄断监管机关针对大型科技公司反竞争、反消费者的商业操作,采取的最新移动。上个月,亚马逊才刚与FTC和司法院部和解一宗涉嫌违反儿童隐私诉讼,亚马逊同意支付2500万美元罚款。
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