去年11月，李先生通过德邦物流从大连向杭州邮寄了一台46英寸的液晶电视机。等我到的杭州网点取件时，却发现液晶电视机的屏幕竟然被震裂了，我当场向德邦物流的工作人员反映了情况，但半年过去了，对方也未给予处理。

   几天后，他去杭州的网点取件，发现电视机出了大问题。“在签字验收后，我当场就拆开了外包装，但发现电视机的液晶屏幕竟然是碎的。”李先生说，当初邮寄电视机时，电视机让物流公司的人检查过，没有任何问题，然后他让对方帮忙封装，在这过程中，他都没有插手过。发现问题后，李先生第一时间向网点工作人员反映了情况，对方却表示，网点无权处理该问题，稍后会有相关部门的工作人员和他联系，让他先回去等消息。

   李先生称，等了一段时间见无人联系自己，于是他向德邦物流的总公司反映了情况，但得到的回复却让他难以接受。“对方说邮件的外包装没有任何问题，我所反映的情况，他们拒绝给予处理。”李先生说，当初邮寄电视机，外包装是由物流公司的工作人员亲手封装的，并且他还给邮件进行了保价，但没想到会是这样的结果。

   李先生说，现在对方以外包装无破损为由回绝了他，这样的解释没有任何说服力。他多次向德邦的总公司反映情况，但每次得到的都是和之前一样的回复，而网点又表示无权处理，现在电视机还在网点的仓库内放着，已经过去半年，但德邦物流却从来没有主动联系过他。李先生希望德邦能给予赔偿，或把他的电视机屏幕修好。随后，记者拨打了德邦物流的客服热线。工号3058的一位小姐在记录了信息后，表示会有相关部门的负责人，在了解清楚情况后联系记者。

   第二天德邦物流的工作人员丁先生致电记者表示，经过和当地网点的联系，公司确认消费者所邮寄的物品外包装是完好的，而电视机屏幕破损也确实存在，可能是在运送的过程中造成的，也有可能是一些别的原因造成的。“问题发生至今已有比较长的时间了，在消费者向公司反映情况后，公司一直都有在处理，但只是还没有结果。”丁先生说，现在消费者的问题已进入了理赔环节，会有相关部门的工作人员为消费者处理问题。丁先生说，大概3天左右的时间，公司便能核算出一个具体的赔偿金额，并和消费者协商处理问题，等有了最终结果后，会给予记者反馈信息。