投诉热点
网购投诉居高不下，网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场环境。...
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空调加氟价格多样，收费标准也不一，有的按重量来算，有的按压力收钱，这些都只有维修人员知道，很多时候维修人员就只是给消费者一个报价，不会跟消费者具体说明其中的一些细节，而且加氟是否加足，消费者也不容易辨识。”高洪表示，给空调加一次氟成本不高，一般也就30元-40元，可收费通常在100元-200元，如果再加上些其他的维修费，报价三四百也有可能。...
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2011年3月，孙大爷在国美电器解放路店花2299元购买了一台空调，安装好后的那个夏天，用得很舒心。没想到了冬天，问题来了。“冬天取暖打开空调后，外机轰隆隆地响个不停。赶紧给国美电器打电话，他们来了一个维修工查了半天没找到原因，最后只能在外机靠墙处的支架下垫塞了一块硬纸板。”孙大爷说，塞上纸板后噪音似乎减轻了，他也就将就着用了。...
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3月14日，周女士在新蛋网上购买了一只三星B309手机，给母亲使用。随后发现，该手机待机时间非常短，老是要没电。于是，周女士于3月27日将手机拿到位于建国北路的三星维修店进行维修。维修人员告诉周女士，这是由于充电器接口发霉引起的，但是接口发霉属于人为原因，不在保修范围之内。...
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报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2012年度的电子商务类投诉案例，经样本与数据系统研究分析而成。对此，中国电子商务研究中心主任曹磊研究员介绍，中心发布一年一度的 《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，此举旨在更好地鞭策电商企业关注用户体验、改进各项服务、提升用户满意度。此外，也帮助全国广大网购用户更好维护自身合法权益，提高维权与保护意识。...
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滨湖区消委会立即与维修单位负责人梅先生联系。据检查，空调存在的主要问题是氟利昂泄漏，厂方称自己刚刚知道此事。进一步调查后发现，刘先生吃亏吃在请了山寨维修点———此前15次维修，物业公司并未联系厂家特约维修站，导致空调毛病一直未能解决。...
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2日上午，贾先生来到观前街富仁坊一家数码城选购一台组装电脑，由于购机心切，简单逛了几家数码店后，他就匆匆在一家数码店内下了订单。“我说明了自己的要求，对方说这种性能的电脑处理器价格在2000元，我觉得挺便宜就同意了”，刘先生说，双方在谈妥配件要求后，店员要求他先付钱再配机。刘先生也没多想，就去付了钱。没想到，付钱后的半小时内，刘先生发现店员陆续拿出来组装的电脑配件根本不是自己想要的。...
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“最近快递速度有所下降,丢失件比较多,估计春节前快递收件提早截止,有需要过年前购买的请尽早购买,我们1月底就会放假,停止发货。”淘宝网一家三皇冠店铺页面挂出了这样的提示。一家五皇冠店铺也表示:“1月各家快递速度奇慢,尤其是准备放假回老家的顾客,不要掐着三天货就能到的计划下单。我们春节前发货截止到2月2日。”记者留意到,从2月3日或4日开始放假的店铺不少,有店主表示,2月16日恢复营业。...
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记者随即联系了豪佳笔记本维修店的工作人员，“这位顾客的电脑故障主要是由电路短路引起，内部的芯片被烧坏，所以需要更换新的零部件，我们在为她维修时，必须重置电脑的内部线路才能清除故障。事实上，此前新更换的芯片费用也是由我们来承担的。”“从这个案例来看，消费者前往该维修点进行电脑维修，理论上讲，已默认商家的修理方式，出现问题应考虑到其中的风险。如果有证据证明电脑主板更换是因为维修点将电脑修坏导致的，那么维修点需要承担责任。但是，从目前证据不足的状况来看，责任需要消费者自己承担。”杭州市消费者协会工作人员说。...
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“家电卖场购买的话最多一个礼拜补贴款就可以到手了，事情并不复杂，在网上买发放补贴有必要拖那么久吗？”有网友质疑道。诸如这样的抱怨并不在少数。天猫家电城海信旗舰店的“店小二”告诉记者，节能补贴审核通过后，补贴款将在48个工作日内到账。而国美网上商城的相关工作人员也告诉记者，从消费者提交相关资料到回款到账一般需要27个工作日。...
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1万多的电视没两年就黑屏，换屏动辄7000多元，还不如去买新的了。”韩女士告诉信息时报记者，她后来在网上看到黑屏投诉有很多，屡次找三星售后抗议，最终成功以2500元的价格换了新屏。遭遇“黑屏”的文女士的情况则是售后维修开口要4000元，在多次投诉之后，售后提出可以1600元更换，但文女士至今不接受。她认为，三星应该免费更换或无条件产品召回。...
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陶师傅是韵达快递的老业务员，平时忙于收件派件四处奔波，读过党报的报道后，24日他拨打“党报热线”，表示“有话要说”。他说，不否认快递业存在“泄单”现象，在多年的快递工作经历中，也曾听同行说起“有人私下找来想买点单号”。因此，他在送快递时，曾多次提醒收快件的人，快件外包装也要处理下才能丢弃，但大多数人对此并不理会，“很多人都是急着打开包装看货品，然后将外包装随意一丢就匆匆而去。...
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