春节前夕，井喷的消费使得服务需求量大幅攀升，大量家用电器的集中、高频率使用，也导致故障出现率随之增加。一方面井喷的消费使得服务需求量大幅攀升，另一方面因员工休假、暂停营业等导致服务能力相对减弱。此外，春节期间，彩电、音响、热水器、洗衣机、厨卫等大量家用电器的集中、高频率使用，也导致故障出现率随之增加。购买产品配送不及时、坏机退换难等情况频现，也是消费者春节购物老难题。

  购买产品配送不及时、坏机退换难等情况频现，是消费者春节购物的老难题。针对消费者对春节购物服务的疑虑，日前，苏宁电器的相关负责人表示，苏宁已经制定好相关举措，从线下延长营业时间、线上全国免费配送、1小时客服问题响应、即时送货上门等方面，全面落实春节服务保障计划。据悉，目前苏宁电器在全国拥有8个第三代物流基地、90个配送中心、308个配送点和1700家门店。

  专家表示，服务是零售企业的根本，物流配送的快慢和售后服务的及时对于消费者的购物体验影响很大。有很多消费者都要在春节前采办年货，家电消费呈现集中爆发的趋势，这对于家电零售业的物流和配送能力是极大的考验。