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美假日网购订单远超预期 快递公司忙翻天

  随着近几年电子商务的日渐流行,联合包裹服务公司和联邦快递等公司在假日期间的业务成倍增长,但随之而来的是送货时间延迟。为应付这一窘况,各公司开始从总部调遣管理人员到各个物流中心“救急”。

美国黑色星期五

  据《华尔街日报》报导,由于超乎预期的假日网购订单,UPS和FedEx自感恩节(11月24日)以来,就已经开始出现延迟交货的状况。这两家快递公司在假日购物季开始前,已经延长了部分送货路线的交货时间,甚至暂停交货保证和对某些日子的交货保证进行退款,并停止承诺在一定时间内交付快递包裹的服务。

  根据熟悉情况的人士透露,UPS已经从总部和其它分公司办公室调遣了数百名员工,到那些货运量较大的物流中心进行支援。尽管采取了这些措施,分析师表示,在感恩节后的几周内,UPS和FedEx的准时交货率与今年其它时间的平均准时交货率相比,略有下降。

  根据软件开发商ShipMatrix公司对数百万件包裹的分析,排除天气和其它不可避免的因素造成延迟调整后,UPS地面递送服务的按时交货率下降到96.3%,而FedEx Ground的按时交货率为96.9%。

  虽然这一比率较2015年同期的95%有所改善,但与全年其它时间的平均按时交货率98%和99%相比,仍然有所下跌。而且,由于假日期间订货量的大增、交货率微小比例的下滑,将会影响到数以十万、百万计的货品无法准时送达到客户手里。与此同时,空运货物的按时交货率更不稳定,其中UPS Express的空运快递包裹按时交货率为90.6%,而FedEx Express则为93.7%。

  根据First Data Corp.的统计,今年电子商务在黑色星期五前后的消费支出,从去年同期的18%上升至25%,是四年前的两倍。UPS在11月表示,它预计在感恩节至今年12月底之间处理超过创纪录的 7亿件包裹,比去年的历史最高纪录高14%。联邦快递公司预计该公司的假日包裹递送数量会比去年同期增长10%。两家公司都表示,在假日旺季期间,每日投递的数量达到平均每日出货量的两倍。

  虽然两家公司都在尽力改善物流系统,并尽量避免出现像2013年,因暴风雪造成大量圣诞礼物未能赶在节日前送达的梦魇。但很多顾客今年已经经历了一两天的延迟收货。UPS发言人苏珊‧罗森伯格在星期一的电子邮件中写道:“一小部分的包裹经历了与天气、野火或一些操作问题相关的延迟。”罗森伯格表示,该公司正在将总部(管理人员)调派到各个需要支援的物流中心进行支援。

  熟悉内情的人表示,这些总部管理人员可能会参与到物品分拣、装载和卸载卡车的任务,甚至还会在某些运送路线上,将额外的包裹运送给司机,也可能偶尔将包裹直接送递给顾客。目前至圣诞节还有不到两周的时间,今年的假日礼物运送服务能否顺利完成,还是会让顾客在圣诞夜翘首相盼,仍未可知。

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