电磁炉、微波炉、烤箱、豆浆机、电饭煲……如今，小家电已经成为人们生活中必不可少的物品。小家电在方便我们生活的同时，其售后服务存在的问题令人难以忽视。近日，记者采访发现，很多人都遭遇了小家电出故障后维修难的问题。

　　维修小家电费劲还费钱

　　最近，家住某小区的李女士家的电饭煲出了故障。“这个电饭煲是我去年在网上购买的，花了400多元，有显示屏，还有预约功能，最近一次使用时却出现了不加热的问题。”李女士说，她第一时间联系了当时网购的店家，对方表示一年内可免费维修，但来回的运费要她自己出，而且要等1个月左右。由于过了保修期，而且维修时间也长，她就寻找家电维修点维修。“我找了周边三四个菜市场，结果都没有能维修电饭煲的地方。”几经打听，她找到了该电饭煲品牌的售后服务点，原以为事情总算能解决了，结果却被告知“电路板坏了，要从厂家订货，至少半个月才能修好”。

　　李女士的遭遇并非个例，即使是在实体店购买的小家电，维修起来也没那么简单。王女士去年在超市花200元左右买了个吹风机，坏了以后却找不到维修的地方。她说：“超市说不负责维修，只能自己找维修点，找了几个维修点都说没有配件，没办法修。”

　　记者采访过程中，多名受访者都表示曾遇到小家电售后点难找、无配件、维修费用高等问题，像电饭煲、吹风机、加湿器，如果是电机等核心部件坏了，维修成本和买新的相比基本差不多，有的市民表示情愿买新的。

　　利润低、种类多、配件少是难题

　　记者采访发现，现在很多新建小区附近已很难发现小家电维修点的身影，只有一些老的小区周边和城郊零星分布着几个维修点。“这主要是因为维修小家电的市场小、维修利润低，做这一行不赚钱，而且小家电种类较多，配件很难找。”一家电维修点店主杨先生告诉记者。针对维修费用高，他说，有的小家电价格很便宜，可是一旦出现故障，往往是核心部件坏了，这样更换核心部件的钱就和购买新的价格差不多，有的消费者就觉得修一下太贵了，直接买新的。

　　此外，小家电维修还存在维修价格不透明的问题。据大梁路某家电商场经理毛志杰透露，这样的售后现状主要还是因为小家电的准入门槛低，很多小家电厂商不具备自建售后网点的能力，一般都是委托第三方代理机构提供维修服务。而由于缺乏对代理商和转包的服务网点进行有效监督和制约的手段，造成了维修收费不透明等问题。

　　如何避免不必要的浪费

　　一方面是消费者有小家电维修需求，另一方面是小家电维修点少、收费不规范。面对这样的矛盾，毛志杰表示，国家应该提高小家电的准入门槛，以提升产品质量，延长使用年限，这是避免资源浪费的一个办法。另外，可以和一些手机产品一样实现产品零部件标准化，使得有些故障可以有代替品代替，避免因为原装零部件停产而无法找到代替品。他还提醒，消费者在选购时要尽量到规模大、信誉好的家电商场购买，而且要尽可能选择知名品牌的小家电，没有获得国家认证的小家电还是尽量不要购买，特别是很多专供电商平台的小厂家生产的小家电，售后更是难以保证。如果在网上购买，要问清售后服务措施是否跟得上，然后再决定是否购买。