为给新房子添置家电，去年9月19日，郑州市民李先生花费5097元，在京东网购了两台小米4平板电视机，一台55英寸，一台32英寸。去年12月31日上午，李先生的妻子陪放假的儿子在家看动画片。出门一趟，回家后发现电视内屏裂了，裂缝处发散出横竖两条线，十分影响观看体验。郑州市民李先生联系小米售后，对方查看后回复：外力所致。

　　外屏完好，内屏却裂了，咋会是外力所致？李先生想不通，向记者反映情况。3月7日上午，陪办记者来到郑东新区白沙镇李先生的家中。打开电视，屏幕左下角裂口处发散出横竖两条线，将屏幕分成4块。李先生将电视关闭后，屏幕完好如初。

　　当着陪办记者的面，李先生又一次拨通小米客服的电话。对方告知李先生：经鉴定，内屏破裂系外力所致，因此并不在保修范围内，李先生想修电视，需要自己掏钱。此外，客服提及，可能是快递运输过程中出现问题。