记者从深圳市邮政管理局获悉，在快递业务量持续高速增长的同时，2018年，深圳全市快递业务量为32.1亿件，而确认快递业务有效申诉（确认为企业责任）为6344件，即每百万件有效申诉率不足2件，较上一年大幅降低。深圳快递行业整体服务质量稳步上升。

　　据统计，2018年，深圳邮政行业业务总量1159.6亿元，同比增长26.7%，业务收入475.7亿元，增长15.3%。全市快递服务企业业务量累计完成32.1亿件，增长23.6%，占全国快递业务量的6.3%，最高日业务量达2000万件。快递业务收入435.7亿元，增长16.0%，占全国收入约7.2%。快递业务收入位居全国城市排名第三，快递业务量居全国第四。

　　在快递业务量持续高速增长的同时，深圳着力改善末端投递服务，去年全市新增智能快件箱格口12万个，已建成智能快件箱1.6万组，邮政包裹柜270组。同时积极推进快递末端网点服务能力提升工程，建设快递标准化门店。在全市快递企业推广使用笼车、中转箱、托盘、地垫等用具，实现运输、装卸和分拣等环节的无缝衔接，不断落实快件“不着地、不抛扔、不摆地摊”工作。同时加强快递员权益保护，开展对“快递小哥”的关爱行动，提供医疗、健康及法律咨询等，努力在全社会营造理解、尊重、关爱“快递小哥”的良好氛围。这些措施推动了快递行业服务质量的提升。

　　记者梳理深圳市邮政管理局发布的2018年1-12月“邮政业消费者申诉情况的通告”，统计显示，过去一年，深圳经“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站收到快递业务有效申诉共6344件，主要问题集中在快件延误、快件丢失短少、投递服务等方面。与2017年的13954件相比，全年有效申诉件减少了54.5%。每百万件有效申诉率为1.98件，同比下降了63.2%。行业累计挽回用户经济损失456.8万元，申诉满意度达到97.6%。