受疫情影响，2020年一季度建设商场小家电市场遭遇冰点。

　　疫情过后，建设商场竭尽全力满足消费者对美好生活的追求，加快结构调整，融合网络平台技术，多项举措再造业务流程，着力追踪顾客、锁住顾客，不断提高顾客黏度，小家电销售逆势增长。

　　顺应市场潮流 小家电丰富多彩

　　建设商场作为大理市老字号百货零售商场，在转型升级中小家电经营布局经多次调整，以大众化消费为定位不断顺应市场潮流。

　　小家电产品丰富多彩，按功能主要分为五大类：厨卫家电产品（燃气灶、电气双灶、集成灶、油烟机、消毒柜、电炖锅、电火锅、电炸锅、豆浆机、榨汁机、咖啡机、破壁机、洗碗机、烤箱、蒸箱、电陶炉、微波炉、电饭煲、电饼铛、电压力锅、电水壶、电热水器、燃气热水器、空气能热水器、风暖浴霸等）、家居家电产品（空调、电风扇、音响、吸尘器、电暖器、加湿器、茶吧机等）、个人生活家电产品（电吹风、电推剪、电剃须刀、挂烫机、按摩椅等）、小视听数码产品（收音机、播放机、录音笔、DVD、学习机等）及其他系列（电子智能锁、电动晾衣架、灯具、插座、遥控器等），主打西门子、海尔、卡萨帝、美的、老板、苏泊尔、九阳、华帝、格力、惠而浦、依立、爱仕达等主要品牌，满足不同层次的消费需求。

　　小家电大市场 功能广受青睐

　　把清洗好的豆子、花生、核桃放入破壁机，按下“10分浓浆”键，工作时间半小时，打出来的豆浆自动保温，味道香浓。市民刘女士是一名美食爱好者，今年5月份，她买了一款2020年新上市的九阳静音Y3破壁机，自己动手操作。做完饮品后，破壁机自动感应，从后置水箱进水自动清洗，清洗完成后，废水自动流进内置的余水盒，还能一键热烘除菌，整个过程实现“无人参与”，彻底解放双手。这款破壁机主杯容量在1200毫升左右，适合5人之家使用，支持免滤功能，可以打五谷浆、滋补糊、玉米汁、果蔬汁、奶昔，不管是一人食还是全家聚餐均能满足。如今，像刘女士一样的消费者不在少数，在性价比助推下，九阳、苏泊尔破壁机销量出现明显增长。

　　目前，建设商场在售的洗碗机类产品有西门子、海尔、美的等品牌，多种机型供消费者选购。在功能上，洗碗机集洗碗、烘干、除菌消毒、收纳碗筷、清洗果蔬等功能于一身，有些产品还有智能识别和远程操控等功能，省水省电，价格也都在消费者可接受的范围内。随着80、90后逐渐成长为消费的主力军，他们对生活品质的要求有着截然不同的理解，从简单的“解放双手”到对精致生活的渴望，借助家用电器来提升个人的生活质量，这种变化恰好为洗碗机营造出一个庞大的市场。

　　电陶炉是一种新兴烹饪灶具，具有模拟明火效果、烹饪温度可控、不挑锅，各种锅具都能使用，成为时下很多家庭的首选。九阳H22-H3电陶炉性价比出色，能够满足普通家庭的煎炸、爆炒、烧烤需求，拥有24小时定时功能，操控简单。电陶炉仿明火的烹饪效果帮你更好地达到烹饪目的，作为主要烹饪工具或备用灶具都非常合适。

　　疫情过后，就“常态防疫”来说，洗碗机、消毒柜等作为健康家电表现亮眼，其销量一路飙升。据建设商场博力小家电柜数据显示，仅在5月份，仅西门子洗碗机、蒸箱、烤箱、灶具销售就同比增长40％左右。

　　多举措成增长推手 对标电商再聚人气

　　疫情过后，建设商场根据市场变化，以消费需求为导向，加快结构调整，不断完善厨卫小家电布局，大量投放破壁机、消毒柜、电陶炉、电饼铛、挂烫机、茶吧机等，主打健康、免安装等细分人群市场。

　　在价格上，建设商场让利不让市场，一方面通过引进更多的竞争大牌，采用差异化竞争策略，促使一些中高端产品价格下探，让销售价格区间覆盖到中低、中端产品上，吸引更多的消费者进店消费。另一方面，对标电商价格，在与线上价格同步的前提下，部分产品适当再作让利，惠及顾客。

　　农村市场是小家电的增长点，建设商场抓住 “5·1” “6·18”等促销节点，以各种促销手段引领消费市场。伴随着农村经济的发展，在家电选购上，农村消费者对品质化、个性化需求越来越强烈。在经历疫情后，农村家庭卫生健康意识增强，对健康的关注度大幅提高，这一点在建设商场“6·18”促销活动中有所体现。以西门子油烟机、烤箱、蒸箱，海尔热泵热水器，卡萨帝燃气热水器、美的油烟机、灶具、消毒柜为例，销售的产品主要为高端健康、节能高效等旗舰型号。

　　经历这次疫情，建设商场许多柜员也猛醒过来，积极融合网络平台技术、大数据分析、打造线上线下联动，依托小程序、微信群等数字化工具，以社群营销、直播、微信秒杀等方式激活私域流量，打造更懂消费者的服务平台。以家庭厨卫精装修为例，西门子、海尔、美的、老板等嵌入式小家电倍受到欢迎。促销员不忘初心，主动上门服务，帮顾客解决“痛点”，辅助完成配套、安装等一站式服务，达到追踪顾客、锁住顾客、不断提高顾客黏度的营销目标。

　　这一系列营销创新举措，有力地拉动销售增长。进入5月份，建设商场小家电销售同比增长2.29％，环比增长13.8％。西门子、苏泊尔、海尔、卡萨帝、美的、九阳、老板、格力等厨卫家电和家居家电销售环比增长35％、24％，呈现逆势增长态势。