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2020年浙江省家电维修消费者权益保障计划启动

  近日,2020年浙江省家电维修消费者权益保障计划在杭州启动,该计划由省消保委、省家用电器流通协会、百度、家电行业企业代表共同启动,将以视频、直播、图文等线上线下相结合的方式开展消费教育,打通维权渠道,更好地支持和帮助消费者维护权益。

  近两年,随着消费维权工作的深入,家用电器的质量状况逐渐好转,但仍存在夸大宣传、以次充好,以旧充新、售后维修不兑现等消费问题。今年上半年,省消保委共受理消费者投诉近9万件,其中家电售后一直是消费者投诉的热点领域。

  此次“家电维修消费者权益保障计划”具体包括:消费者如在百度搜索带有“保”字标识的结果,商家线下维修过程中不涉及因资质或品牌冒用而导致的其他类欺诈问题,经百度核实判断属实,会进行付一赔一;商家线下维修过程中如存在资质或品牌冒用行为,经百度核实判断属实,会进行付一赔三,封顶1万元;商家线下维修过程中存在与网民纠纷场景,例如高收费,维修效果不满意等,百度将协助双方进行调解;商家线下维修过程中产生的特殊疑难纠纷场景,例如存在间接损失,百度可申请人民调解委员会协助进行评估深入调解工作。

  省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示,此次家电维修消费者权益保障计划的启动,有助于强化诚信营销理念、改善消费者消费体验,同时,也是推动广大消费者增强科学理性、文明健康消费理念的重要举措,避免盲目冲动消费或误入消费陷阱。

  他呼吁,有关家电行业组织、企业应主动承担社会责任,努力降低对消费者的不利影响;消费者也应依法理性维护自身权益;同时,全省各级消保委要切实强化责任担当,化解消费争议,不断提升消费者满意度,共同打造“满意消费长三角”品牌。

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