“去年买家电的时候就把钱付了，原来说好的是等我新家装修完之后再把家电送过来，现在告诉我商家关门了，我购买的家电没了。”市民莫女士最近遇到了一件烦心事，去年她在益华百货的四海电器卖场选购了一批家电，当时一次性交了全款。然而近日莫女士接到通知，由于近期商家撤场，她订购的家电无法全部交付，只能给她几台预留样机。

　　消费者：全款购买家电不能交付

　　据莫女士介绍，去年她家新房开始装修，去年5月份，她便来到益华百货四海电器订购家电，之后又在7月份陆续加购了两次，“其中有几台是样机，其他的都是新机，包括洗衣机、净水器、热水器等一系列9件家电，总计7万余元。”莫女士表示，当时为了避免过后补款的麻烦，每次选购时她都是一次性交付了全款。

　　“当时跟商家说好了，因为我家还在装修，所以这些家电暂时不送过去，等装修完成后一起送货。”莫女士在购买时要求把家电存放一段时间直至新家装修完，对此商家表示没有问题，“发票上写的是3个月内要把购买家电拿走，但商家告诉我们可以一直存放到我们新家装修完，并告诉我们有的客户的家电在他们放了3年才拿走。”得到商家承诺的莫女士刷卡交完钱也就没再多想，开始忙着装修自家的新房。

　　直到今年8月份，一通电话打乱了莫女士的安排。“四海电器的工作人员告诉我，说是他们撤场了，我购买的那批家电有4台现货可以拿走，其余的都交不了货，只能进行退款。”对于商家提出的解决方案，莫女士并不认可，她表示自己在去年已经把家电的全款都付清了，并且随时都可以要求提货，对于她所选购的家电商家应该有意识预留到充足的货品，而不是现在只能提供几台样机。

　　“当初直接把全款给交了，谁知过了这么久，家电没了不说，店也关门了！”莫小姐接受记者采访时抱怨说，因为对方不能交货，自己家里的装修、入住也受到了影响。“当时我都是一套一套买的，都是一个品牌的，现在就给我几台，我去其他地方买都不好买。”莫小姐认为，商家要不就提供她购买的所有家电，要不就全部退款。

　　商家：无法退还全部款项

　　对此，记者联系到了四海电器的工作人员，工作人员表示，由于某些原因，今年7月底的时候他们开始从益华百货撤场，并且同时开始处理顾客剩下的订单。

　　“由于事发确实突然，这也确实对顾客造成了一些麻烦，所以我们也在第一时间联系了顾客，为他们提供解决方案。”四海电器工作人员表示，有不少像莫女士这样付了钱但没有交货的顾客，他们在确定撤场后便联系了这些顾客，跟顾客沟通解决方案，如果店内还有库存家电的就交付给顾客，没有的便全款退还。“不少顾客都同意了我们的解决方案。”

　　而对于莫女士提出的方案，四海电器的工作人员表示无法实现。“由于撤场的原因，我们是拿不到货的，所以不能把她购买的所有家电给她，目前能提供给她的都是样机。”工作人员介绍，因为当时购买的时候就与莫女士说明了其中几台是样机，莫女士也同意了，所以这几台样机商家一直都为她保存着的。

　　而对于莫女士全款退还的要求，工作人员也同样表示无法实现。“当时莫女士购买家电时刚好还进行了优惠活动，差不多返了她3000多元钱。”工作人员告诉记者，目前他们向莫小姐提供的方案中，将会把不能交付的家电款项全额退还，而优惠活动返还的3000多元就不再追回，算是对莫小姐的补偿。

　　目前双方还未达成共识，正在进行沟通。

　　律师：订购商品应及时取回

　　广东三良律师事务所马艳芬律师表示，只要消费者完成了支付，商家就理应履行约定，取消合同的做法没有法律依据，构成合同违约。

　　“根据合同法第八条，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”同时马艳芬表示，根据合同法第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　马艳芬认为，经营者还是需要有契约意识，取消订单要承担违约责任，当然消费者也可要求继续履行合同。“消费者可以继续要求经营者提供服务，也可以提出退还预付款的要求，经营者应该依法退还。建议双方协商解决，或由市场监管部门调解解决，协商不成的，也可以向人民法院起诉。”马艳芬说。

　　马艳芬还建议，消费者购买产品时应根据实际情况订购，约定取货时间，如果在取货时间内不能按时取应及时与商家联系，协商处理办法，双方另有约定应该订立书面的协议。建议消费者尽量不要将自己订购的商品长时间不取，以免商家撤柜或关门，造成不必要的损失。