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泗水县公安局成功调解一起家用电器质量问题

  不久前,泗水县公安局金庄派出所接到75名群众的联名举报,投诉他们在金庄镇集市上购买的家用电器存在质量问题,双方发生争议。由于该投诉涉及商品质量问题,派出所将举报案件移交给泗水县消费者投诉中心进行调解。该分会接到举报后,立即赶往举报地配合公安进行调查了解:2021年1月10日,平邑县某家用电器经营部在金庄镇集贸市场销售家用电器,当地75名群众购买了该商家产品,销售额达66660元。刘某在购买后的第二天使用时出现赠品电热锅锅盖爆裂现象,刘某要求销售商进行赔偿,双方发生纠纷。

  为维护消费者的合法权益,挽回消费者的经济损失,泗水县消费者投诉中心联合金庄派出所执法人员一边查案,一边组织消费者和经营者协商、调解。由于产品属于质次价低,但有合格证,不能简单认定为不合格产品,经过多次调解,最终达成协议:经营者一次性付给全体消费者所购买家用电器销售价款的50%,用于售后维修,今后双方互相不再追究对方的任何责任。目前,所退还的35565元价款已全部发放到消费者手中。

  消费者在选购家用电器时,需要注意以下几点:要注意选择在有信誉的商店购买,要选择那些对消费者负责,当购买的商品发生了问题,能够给予解决、严格执行国家规定的商店去购买。要注意商品有无生产厂名、厂址、产品合格证并弄清商品是否实行“三包”,不买“三无”以及不实行“三包”的产品。要注意是否给解箱通电验机,由国家经委等八个部委联合颁发的《部分国产家用电器“三包”规定》要求:“经销企业出售商品时应开箱通电验机,为顾客当面调试”。索要正规发票,并注意查看发票上所写的商品名、牌号、价格、货号与商店出售时介绍的情况是不是一致。此外,还应问清包修地点,索取包修凭证,以备今后维修时用。

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