刘女士来电反映，家中空调不制冷，通过网络平台找到一家“家电加急修”，预约了对方上门维修。维修人员上门检测，需要加液，刘女士支付了600元。可没过几天，空调又不制冷了，商家安排维修人员上门检测。这次维修人员表示是空调主板坏了，需要更换主板，报价800元，另外还要加收上门费用120元。刘女士提出质疑。

　　接到投诉后，消保委工作人员立即联系商家，经过和商家反复沟通，商家负责人表示免除刘女士的上门费用，并退还刘女士加冷冻液一半的金额，刘女士表示接受商家的处理方案。同时，消保委建议刘女士找空调品牌的特约维修企业进行维修。

　　目前，在家用电器维修投诉中，“多次上门不解决问题，同样故障有多个说法，反复进行收费”类型的纠纷，已成为家用电器修理投诉中的主要问题。部分维修人员采取“头痛医头脚痛医脚”的修理方式，实在看不出故障原因就先加液后对主板等主要部件进行换新，导致了今天上门换这个明天上门换那个。同样故障，消费者每次都要花费时间不说，维修要付费用，上门也要费用，同样一个故障的修理就变成了“分期付款”。部分维修人员的修理技术不到位，是目前家电维修投诉“多次维修反复收费”的主要原因。

　　遇到类似问题，消费者如何维权？根据《部分商品修理更换退货责任规定》第六条“修理者应当履行下列义务”第二款“维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件，认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上”，根据该规定，经营者上门维修后，30日内或者经营者承诺的期限内空调仍然发生故障，对于修理人员提出的收费要求应当予以拒绝，要求对方免费修复。

　　消保委在此建议，家电维修企业还需努力提高修理人员的专业技术以及素养，注重品牌的形象，提升服务质量。此外，由于家电在使用频率方面的特殊性，家电修复后即使当场试机完好，过了使用高峰期，也应该定期开机，如果在经营者承诺的保修期限内再次发生故障，也可以及时要求经营者上门免费维修。