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网上家电维修服务平台良莠不齐投诉多

  近日,消费者协会受理了多起通过网络联系维修家电产品而引发的消费投诉。由于家中的冰箱出现不制冷问题,一消费者上网通过百度查询售后服务电话,看到了“冰箱报修上门服务”,便按页面显示的电话网上报修。随后,一位维修人员上门维修,称换了部件,现场收了680元维修费后匆忙离开。经试用,消费者发现问题仍没有解决。

  消协工作人员通过网页查询到这家电器经营部,该经营部经营许可证在当地相关部门注册,其在网页介绍中说,在全国200多个城市设立维修网点。当工作人员打通其400报修电话,向客服人员说明投诉情况时,客服人员以维修完为由推脱责任。

  工作人员调查到,消费者家中冰箱的主要部件还在质保期限内,遂联系该品牌售后人员上门为冰箱“确诊”,得知该冰箱是变频板出了问题。由于未经厂方授权,电器维修公司拿不到产品的部件,也就无法更换。经调解,消费者拿回了680元维修款。

  消费者协会提醒,如家电出问题,首先应拨打自购电器品牌售后客服电话报修。如果自购家电品牌没有售后服务保障,在该产品“三包”期限内可要求经营者承担“三包”责任。不要轻信网上搜索的信息及电话和不了解的家电维修公司。维修后注意索要凭证和发票。

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