10月19日，安顺市民龙先生向本报新闻热线96811反映，他在安顺市西秀区新大十字地下商场购买了一台二手苹果手机，该手机存在质量问题，他想让商家退换，遭到拒绝。

　　当天下午，记者在新大十字见到龙先生。据他介绍，10月12日，他在该地下商场一家二手手机店花3000元购买了一台苹果手机，当晚，他发现手机扬声道有问题，次日拿手机前往商家。随后，商家对手机进行检查，手机开始出现闪屏、摄像头无法摄像等情况。他购买手机时就对商家说，不要维修过的手机，因此，他要求更换一部手机，或退还3000元，但是遭到拒绝。

　　而商家告诉记者，扬声道问题并不是手机硬件问题，而是系统和软件不兼容导致，手机没有质量问题。对于后来出现的闪屏、摄像头无法使用等情况，商家解释说，他们要检查手机，需要多次打开手机，在盖上时，排线未盖好，才出现闪屏等，并非是质量问题。

　　该商家向记者出示了与龙先生的聊天记录，其中写明，购买手机之后，手机电池和屏幕不在保修范围之内，基于双方的友情，他们愿意为龙先生免费换屏幕。对于龙先生提出的更换手机一事，商家表示，如果要换同样型号的手机，还需支付400元，因为他们要去另一家购买，如果要退现金，只能退还2350元。

　　在该手机店内，龙先生多次查看手机，发现问题已解决，他决定不再维权。