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三星电视黑屏故障投诉量急据上升

    近期大庆电视台今晚60分栏目也持续报道了“三星电视黑屏事件”,数十起投诉案例中,也大都集中在LA系列电视的质量问题上,大多数亦是出现“黑屏”。在记者的一路追踪报道之下,LA系列电视的大量投诉浮出水面,其产品质量缺陷不容回避。记者连线三星,对方称目前还不了解电视机“黑屏”缘由,表示会将问题反映给公司相关部门,在调查后再做回复。截至记者发稿前,三星方面未有进一步表示。

   三星黑屏是普遍现象

 “我和阿姨家的三星电视都出现黑屏,怎么这么巧?”消费者韩女士气愤的向记者表示,“原来黑屏不止我一个,也让人意识到这是三星的普遍现象。”记者了解到,这位韩女士2008年购买的三星电视使用2年后出现间歇性黑屏,一直将就着看,而来家做客的阿姨表示自己家的电视也出现了类似问题,且同样都是三星品牌的。“这样的‘无独有偶’网上还有不少,这样的产品三星为什么不召回处理?”韩女士表示愤怒。时报上期报道过的文女士家里两台三星电视也是先后出现黑屏等问题,至今依然让其堵心。对于这样的质疑声,记者曾经试图采访三星电子方面,三星电子公关负责人表示,“这涉及技术问题,需要与工程部同事们商榷,稍后回复。”不过记者采访提纲发去以后,犹如石沉大海,最终也没有收到对方的回应。

  日前,济南、南京、天津、重庆的消费者纷纷反映自家的三星电视存在黑屏现象,涉及到三星LA40R81B、LA46M8等型号,价格多在11000至13000之间。据消费者反映,有的三星电视会出现由上到下的不规则黑条纹,有的则是在收看电视节目时出现整个屏幕的间歇性黑屏。有消费者在遇到此问题时咨询三星售后服务,三星工作人员称不管修不修。上门就要收50元的上门费。另有消费者遭遇过售后在上门维修时收取了1000元的维修费,但过了几天电视又出现继续黑屏的情况。

  不过,更让消费者感到心寒的是,出现问题时大多过了厂家的3年保修期,按照保修规定要进行费用维修,但由于坏的是屏幕这个主要配件,维修价格多在三四千元左右,让消费者在修与不修之间犯了难,也让万余元买来的电视成了“鸡肋”。有消费者表示,“这么多钱买的电视,按说寿命不该如此短,关键是如果出厂时确实有技术缺陷,厂家就不能再按照正常产品的保修规定,至少应该延长保修时间。”“1万多的电视没两年就黑屏,换屏动辄7000多元,还不如去买新的了。”韩女士告诉信息时报记者,她后来在网上看到黑屏投诉有很多,屡次找三星售后抗议,最终成功以2500元的价格换了新屏。遭遇“黑屏”的文女士的情况则是售后维修开口要4000元,在多次投诉之后,售后提出可以1600元更换,但文女士至今不接受。她认为,三星应该免费更换或无条件产品召回。

  “如果同一款产品出现大批的质量故障,那就肯定说明产品从出厂就带有先天性的缺陷,与消费者的使用并无关系。而这样的产品,按照国际惯例,厂家是应该实行召回制的。”家电行业资深观察人士梁振鹏告诉记者道。家电行业资深观察人士梁振鹏表示,三星产品质量问题存在三个可能性,一是产品本身内部电路设计存在缺陷;二是显示屏采购除了三星自己的屏,还有台湾屏等各个上游厂家的屏体,这个质量就不受控制;此外现在三星多是外包生产,对代工工厂的管理不到位,工艺流程出现问题,也会导致故障频发。

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