1月12日，广东省广播电视网络股份有限公司上线广东“民声热线”，有用户反映“创维机顶盒操作不灵敏”等情况引起相关方面的高度重视。随后，创维公司相关负责人龙先生主动找到我们，他称节目报道引起了深圳创维数字技术有限公司的高度重视，1月14日下午，省有线客服中心、技术规划部、机顶盒生产厂家代表联合主动上门，去用户家现场处理问题。     

　　经技术人员向用户了解实际使用情况，并通过反复检测，节目中提及“遥控器信号经常接收不了”，主要是因用户遥控器使用年限长，导致部分按键老化引起，与机顶盒本身无关；而“换了遥控器情况依旧”，是由于遥控器是用户自行采购，并非有线运营商提供，广州分公司在线创维标清机顶盒配套使用的遥控器并非由深圳创维数字技术有限公司提供。