周女士反映：最近，我在新蛋网上购买了一只三星手机，之后发现这个机子的待机时间很短，老要充电。后来去三星客服进行维修，对方说是人为原因造成的充电接口发霉，不能享受保修。但是，这个手机买来才十来天，平常使用都十分小心，拆机后也没发现进水。希望商报帮忙维权。

  三星维修站：充电接口发霉属人为原因，不在保修范围

  3月14日，周女士在新蛋网上购买了一只三星B309手机，给母亲使用。随后发现，该手机待机时间非常短，老是要没电。于是，周女士于3月27日将手机拿到位于建国北路的三星维修店进行维修。维修人员告诉周女士，这是由于充电器接口发霉引起的，但是接口发霉属于人为原因，不在保修范围之内。

  “这个手机我才买来十几天，而且平常也不怎么使用，怎么会发霉？”周女士很郁闷地说，“我也联系过工商12315，对方说要有检测报告，他们才能调解，我这只手机买来很便宜的，如果去做检测，意义就不大了。”此外，周女士也联系了新蛋网客服，对方在看了周女士的维修凭证之后表示，由于维修店开具的是不予保修，所以新蛋网也无法给周女士保修或者换机服务，这让周女士感到很无助。

  第三方检验：发霉容易造成短路，使手机无法正常工作

  记者特地在网上搜索了关于手机接口发霉的问题，发现的确有许多人都遇到了这样的情况，有人是电充不进，有人是手机直接无法使用，送客服后都是说手机接口发霉造成的，而且这一类问题，都在各大手机服务商保修范围之外。

  为此，记者特地咨询了中国泰尔实验室浙江代理中心的刘绍武先生，他告诉记者：“手机充电接口发霉是普遍存在的问题，各种手机都是如此。而手机接口发霉是因为液体进入接口造成的，发霉之后会形成手机局部或者全部短路，从而造成待机时间短暂，手机发热发烫，之后症状会越来越严重，直到手机无法正常使用。”刘先生还告诉记者，使用手机时，要避免水、牛奶、菜汤等液体进入充电口或洒在手机上，有时候看似还能使用，其实手机已经受损。

  三星官方客服：维修店将负责帮助周女士向总公司申请保修

  记者拨打了三星全国客服热线4008105858，对手机接口发霉的问题进行了咨询。大约一小时后，客服回复电话称，三星公司已经联系了维修点，让周女士带上购机发票、保修卡、身份证、工作证以及手机到建国北路三星维修点，他们会负责帮助周女士向总公司申请保修。周女士对此次处理结果表示十分满意。