在家电界，设计师、制造商、零售企业会对哪件事的认知达成共识？在国美国美“美谈”第三期论坛现场，来自东道设计公司、戴森、国美的负责人对此问题的回答是“用户”。论坛现场发布的国美“电器文化IP”打造的《电气志》，真正从用户的视角对戴森吹风机、国美虹膜手机、大疆无人机等高科技进行了解析和演绎。

　　工业设计灵感来自体验

　　工业设计的灵感来自用户体验。现场，作为IF设计奖评委，东道设计公司国际部总裁费斌认为，探险精神、未来思维以及创新力引导，是设计领域把握用户思维的体现。费斌表示，设计的初心是热爱，只有真正的热爱，并且对相关领域产生好奇心，才能设计出能够产生互动的作品，并解决用户痛点。

　　艺术与商品，看似两条平行线的领域，却也有着“用户”这个共通点。财经作家沈威风认为，消费升级的内涵，实际上消费者对价格与价值认知的统一。

　　作为最接近消费者的零售端，国美认为，零售业的竞争进入下半场，价格战正转变为价值战。为此，国美通过烘焙厨房、电竞馆、卫浴家装、空气水暖系统等场景的打造，以及物联网在家电管理和服务的运用，为消费者提供家庭整体解决方案。

　　重视用户体验产生价值

　　四位嘉宾对不同领域的“重新定义”发表了各自的见解。当前，受互联网红利消退、消费结构升级等因素的共同作用，零售行业正处于拐点期，“消费者对零售企业的期待，已经超出商品本身，体验成为展示产品价值的有力方式，并且通过线上线下融合的方式进行价值链接。”

　　戴森公司高级营销经理金剑隽表示，戴森以用户体验为先的做法是从产品开发时开始的。例如戴森新款吹风机Dyson Supersonic从研发到面世历经50个月，在所采用的快速而集中的气流技术中投入了5000万英镑，包括设立专门研究头发科学的高精尖实验室。工程师们在不同的头发类型上对该产品进行了测试，并建立测试站对世界各地不同的干发技术进行了机械模拟。迄今为止，已经有超过1010英里的头发被用于测试。