2017年6月6日，值第十届上海国际水展召开之际。由北京中怡康时代市场研究有限公司协办的“净水售后服务收入如何提升”专题研讨会在沪举办。本次研讨会请到行业内的实战专家，各净水品牌商售后服务总负责人。围绕服务收入如何提升这一行业关心话题展开主题分享与探讨，以创新净水服务赢利模式，做大净水行业蛋糕。北京中怡康时代厨电事业部研究副总监王伟强应邀出席本次会议。

　　会上，王伟强表示，根据国家环境公报的相关数据，表明中国地下水质的状况短时间内没有办法有效改善，与此同时，用户对于饮水过滤的需求在强化，据中怡康调研，85%的用户认为自来水必须过滤才能饮用。同时伴随着中国中产阶级的崛起，为生活改善型净水器产品发展助力。

　　据中怡康测算，净水器设备产品今年1到4月市场规模达到104亿，同比增长17%，相对往年增速有所放缓，横向对比整体家电市场增速仍高10%。净水设备经过几年的高速发展，从2012年到目前市场保有量已经突破了3000万台，按照每年产品保养花费三四百元测算，净水服务市场将达到百亿规模。

　　但是净水服务能力建设，目前看还有很多可以提升的空间，中怡康通过线上消费者调研，形成了净水设备售后服务消费者画像。从销售、预约、上门安装、保养、换芯、维修等企业与用户接触的全环节，从流程上发现挖掘目前服务市场消费者的感受认知。

　　通过调研数据，发现销售端的相关信息普及尚未执行到位；预约安装较快捷，但是预约时间需要再费周折；保养指导获赞多，安装体验欠佳；保养方面，用户更关心水质变化和换芯时间，换芯找品牌售后比例不高；回访率不高，但是回访效果好；首次售后故障解决率不高等等，最后针对用户的痛点，建议品牌在售前信息告知、售后人员形象及技能、服务抽查和培训、疑难杂症收集培训等方面进行强化落实。