炎炎夏日，“高龄”空调室外机支架超龄服役，安全监管谁负责？消费者如何更换支架？2016年以来，市政府督查室就此进行督查调研，并提出具体建议，供决策参考，成功解决了我市超龄空调支架安全监管长期真空的问题。25日，记者获悉，据此经验总结撰写的《结合督查抓调研 精准调研促督查——武汉市通过督查调研填补城市管理空白的督查实践案例》一文，从全国1600篇征文中脱颖而出，被评为“全国政府系统督查实践精品案例”的50篇案例，这是近年来我市督查工作在全国范围内获得的最高荣誉。

　　文章介绍，通过调查发现，武汉市中心城区80%的家庭安装了空调，家用空调达240余万台，基本上都是采取支架外挂安装。到2016年，这些空调支架早已超过安全使用年限。自2000年始，我市逐步在新建住宅设置空调搁板。

　　市政府督查室在2016年组织市政府法制办和城建、城管、民政、房管、商务（家电维修行业管理处）、质监、安监等部门立即行动，各司其职去“真空”，消除“都管都不管”的怪圈。同时，研究出台管理规定，依法建立“有章可循”的长效机制。由市城管委和市政府法制办负责拟定《武汉市空调室外支架安全管理办法》，市城管委牵头拟制《建筑物外立面空调支架等悬挂搁置物安全隐患整治工作方案》，并召开全市整治工作会议，布置任务，展开工作。

　　相关部门入户发放《致空调器户主的一封信》宣传单，动员业主排查和整改。2016年，市城管委共排查超高层建筑499栋；市质监局共完成7个中心城区的13个小区或社区入户调查，最终形成了《关于建筑物外立面空调支架抽样调查情况的评估报告》，出台了《武汉市空调室外机安装用支架技术要求》，为用户自查整改提供了技术规范。由此，我市超龄空调支架安全监管进入有章有法、有责有序管理的良好格局。